2014年6月，我加入天安财险天津分公司理赔部，从事查勘定损工作，因公司人员少任务重，我的查勘足迹基本遍布天津市各个角落。从事查勘工作4年来我本着以服务客户为己任，以国家法律及公司各项制度为准绳，全身心投入到工作当中。“以客户为中心”从客户角度出发，耐心解答各项理赔流程及事故处理程序，细心调节各方当事人关系，并主动为客户化解各种疑难问题。在客户遇到黑恶势力威胁及攻击时，主动站到客户角度使客户免受伤害。处理虚假案件时，多次遇修理厂及社会闲散人员威逼利诱，甚至受到修理厂方围攻，仍能保持本心，并积极与恶势力作斗争。“8.12”大灾来临时，不计个人得失，放弃休假及与家人团聚机会，全天候坚守爆炸现场为受灾客户提供各项服务。

　　现场查勘工作，时间紧任务重，而且还面对形形色色的人群。往往有些不法分子及社会闲散人员会将其利爪伸向保险行业，我们面对其不要畏惧，要相信法不容情，在强大的法律面前任何污垢都将除之一净。

　　2015年2月2日晚0时，正值夜班的我接公司调度接到一双方事故，报案人称车已到达交警事故停车场，报案人已回到家中，约定第二天查勘双方车辆。第二天，到达事故停车场查勘双方车辆时发现，双方车辆都属于老旧车型且锈迹斑斑，三者属于高端车型。查看保单记录显示，标的车辆投保时间十几天前且出单渠道系电销渠道。驾驶员为被保险人本人，对其事故经过询问及制作询问笔录时，其言语模糊对现场状况不能详细描述，于是我要求其指认现场，到达现场后观察地面，并未发现有散落物及油液洒落痕迹，现场位于无监控无名小路。该案件引起对我的高度重视，我第一时间联系当时事故民警，但是未能获得太重要信息，案件一度陷入僵局。几天后海腾汽修厂老板找到我司要求我对两车进行定损，我到达现场后向其讲明事故情况后，其现场将我扣留，称不定损不能走，经长时间沟通后其对我放行。之后几天其多次打电话，期间多次语言侮辱、恐吓。而后几天其找到分公司找我，并现场恐吓威胁，要求给其车辆定损，被我拒绝后其愤愤离去。事隔几天后，正值我夜班时，我接分公司调度到南开区交通队查勘双方事故，到达事故现场后发现，该案件属于该厂报案。与对方碰面后，对方表示对于前面事故不给定损赔付表示不满，并明确声明 “教训你后你也要赔”，于是与对方及对方带来的社会人员产生肢体冲突，导致案件升级。该案件升级改变性质后被保险人主动找到我司要求撤案，我司不予受理并将案件转交公安机构，最终对方当事人被行政拘留，该案件被我司拒赔，为公司减免损失6万余元。入司以来本人打假拒赔，或联合交管部门及业内同行为公司成功减损200余万，曾多次受到公司奖励及各兄弟公司感谢。

　　灾难无情人有情，每每灾难来临时总会有好多人坚持在自己岗位默默无闻的以各种形式来帮助受灾人群，保险公司查勘定损岗位也是其中之一。2016年8月12日，随着两声巨响使滨海新区人民财产受到了巨大损失，身心收到了巨大的伤害。已经请好年假回老家探亲的我，接到分公司理赔部通知跟随分公司“8.12”案件小组进入受灾区。从进入灾区那一刻起，我就放弃了休假，7*24小时的投入到了工作当中，因公司人员比较紧张，当时的整个灾区案件有我跟另一名同事负责现场观众。为了救援事故车辆减少损失，我常常出入在爆炸中心3公里内，劣迹值班18天，共计处理全险种案件一百余起，救助无保单报案10起，单交强报案10几起，协助过路受损车辆5起。工作事迹刊发在北方网等报刊及天津电视台等电视媒体。

　　灾难是无情的，每个灾难现场总会出现很多个救灾英雄，像公安、武警、消防、医疗以及其他社会救援群体。但是每个灾难现场也都会出现我们保险人的身影，而保险人往往是事后才会被提及，甚至有一些人的付出会被忽略，他们才是无名英雄。

　　2016年9月10日晚，我司异地承保大货车在北辰区与武清区交界发生碰撞小车事故，接分公司调度后我即刻赶往事故现场，在临近现场与客户电话沟通时就听到电话内吵骂声，我意识到可能是双方产生了矛盾，于是我加快速度赶到事故现场。到达现场后发现三者车主与其三四个同伴正在对驾驶员推搡及辱骂，我主动站到了双方中间，对双方好言相劝，协商解决事故事宜，在我耐心的讲解下，双方情绪暂时稳定了下来。此时又来了几个三者车主朋友，浑身酒气且满身刺青。这帮人群来到后使原来平静下来的几人再次爆发，三者方提出索要5万元额外赔偿，没钱车留下人扣下等威胁性语言。我司驾驶员称随身为携带现金，三者一伙人便恼羞成怒对驾驶员进行了殴打。我立刻向前制止，并向对方讲明利害，这样做属于违法，这样并未能使对方退却，反而使我一起受到了对方的攻击。此时交警终于赶到，对方人见到警察来了也就罢手，交警处理现场后将两车扣留，因停车场在郊区附近无通行车辆再加上三者还在跟着我司驾驶员，这时我主动要求驾驶员上我车，我送其回其单位，我与当时民警王警官讲明事情经过后，王警官就断后拦截了对方的人群，要求我们先行离去。事后隔天三者家属通过王警官找到我，对当天的鲁莽行动赔礼道歉，表示事故处理结果按照保险公司流程处理，在我跟王警官协调下对于受损车辆及受伤人员按照我司赔付标准进行了赔付。事后我司被保险单位找到公司送来了感谢信及锦旗。

　　综上，我认为作为一名合格的查勘员，面对客户要以客户服务为先，真正做到以真诚感动客户，以服务赢得客户。从客户角度出发，细心解答客户的疑虑和问题，缓解客户面对事故的焦虑情绪及恐惧心理。同时，更要维护被保险人及公司的利益不受侵犯，以维护公司的声誉跟利益为己任，脚踏实地、扎实推进、常抓不懈、久久为功，也唯有如此，才能成为一名合格的查勘人员。