本人李维彪,性别：男，大学本科，是来自于国寿财险天津分公司车险事业部，在查勘定损岗位上工作已有8年的一名普通员工。工作中业务能力突出，于减损拒赔方面有突出贡献，在2016年获得公司组织评比的减损拒赔特等奖，并连续三年拒赔减损220余万；在工作中不畏艰苦，长期从事案件现场查勘工作，风里来雨里去，爱岗敬业，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献；工作技能精湛，工作责任心强，时刻遵循公司要求执行规范化操作，在各项考核指标中都取得了较好的成绩，也获得了很高的客户满意度。自参加工作以来，一直以“老老实实做人，勤勤恳恳做事”为原则，在本职岗位上，以全心全意为客户服务为宗旨，围绕工作重心，认真完成各项工作，获得了上级领导的肯定和同事的一致好评。在这些方面，职业精神培养我在保险行业中继续去思考、去学习：

　　一、注重积累，加强学习，不断提高专业水平

　　做好所有工作的前提都是了解自己的工作性质职能，然后不断的在实践过程中，升级自己的知识储备，并能有所创新，将新理论、新方法应用到工作中。查勘、定损工作是理赔服务的第一环，都是为了确定事故损失而存在的，包括损失的真实性，损失的实际程度，维修或赔偿的程度等多个方面，查勘和定损都是理赔工作中的重点，无论平时工作多忙，都会挤出时间来努力学习，储备新知识。正是由于对车辆知识的了解、对理赔流程的烂熟于心，已经成了查勘定损岗位的老资格，在公司的查勘定损岗考核指标中涉及的“及时提交率”、“标准配件点选率” 、“车辆定型准确率”、“核损核减率”、“案件退回率”、“退回案件处理率”这些标准上一直保持较高的水平。所经手的案件有上万起，并于减损拒赔方面有突出贡献，在2016年获得公司组织评比的减损拒赔特等奖，并连续三年拒赔减损220余万。

　　二、时刻充电、不断磨练，增强个人综合素质

　　自踏入保险这个行业后，一直秉承“严谨、细致、真诚”的服务态度来工作。随着保险行业日趋激烈的竞争，意识到作为保险行业从业人员必须不断增强个人综合素质，才能不断适应岗位的需要，不被时代所淘汰。工作中，一直不忘坚持学习专业知识和相关法律法规，以应对不断变化的工作形势，始终坚持学中干、干中学，不断从实际的理赔案例中汲取经验教训。常常和身边的同事探讨面对当前纷繁复杂的理赔案例，如何识别骗保诈骗的案例，并且分析遇上了这种案件应如何去做。现在，经过多年的岗位磨练和个人充电，不仅能够从容地处理工作中的常见问题，而且综合分析能力和处理能力都有了极大的提高。

　　三、爱岗敬业、甘于奉献，争做优秀的服务者

　　长期从事案件现场查勘工作，具有强烈的工作责任心，坚持实事求是的工作态度，秉承迅速、及时、准确、合理的保险理赔原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，不管路程多远，始终坚持第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。在案件处理过程中，时时刻刻不忘加强案情沟通，力保客户满意，确保每案做到上下环节交流沟通，一次性收集齐全案件赔付所需资料，方便后续环节处理，不断提高案件的结案时效。俗话说，“千金难买口碑”，对客户咨询，每问必答，耐心细致，在坚持公司赔付原则的基础上，方便客户，尽己所能提高客户满意度，在亲情服务、优质规范服务、诚信服务上得到了客户由衷的认可，以优质高效的服务来赢得客户的信任，维护了公司的良好形象。

　　四、坚守原则，以创新带团队，以规范促发展

　　理赔环节是保险工作的一个重要环节，不能有一丝差错。针对今年理赔工作的新要求，积极创新，提高工作效率，自制了理赔案件登记表，确保每件案件都记录在册，方便查询。每天坚持回盘，及时处理案件，确保无差错，少投诉。每月都按时报送相关报表，及时性准确性都得到了上级领导的肯定；查勘定损工作不是单兵作战，也需要团队内的沟通合作，在工作中，作为组长，帮助同事一起进步，耐心带新手，帮助弥补个人在其保险专业知识和理赔技能上的不足；认真贯彻执行公司规定、规范化操作，在做事做人上，时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则，面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑，始终保持清醒的头脑和鲜明的态度。一直努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、履行职责、公正公平、廉洁自律。以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，争取和大家一道，弘扬爱岗敬业、服务社会的企业风尚。