我叫李志军，是大地保险天津分公司的一名查勘定损员. 自从事车险行业以来，由一名刚入行的小学徒，通过了几年的磨练，逐渐对查勘定损有了自己的心得体会。工作以来，对每一例赔案总是尽心尽责，踏实认真，负责到底。对待虚假赔案总能够做到坚持原则，秉公处理，敢于和各种不良风气做斗争。

　　记得刚入行没多久的时候，一个大雪天气的晚上，路面严重打滑，接到一起标的车撞奔驰的事故，询问案情奔驰损失严重，立即冒着风雪，不顾严寒，打火启动赶赴现场，尽管事故现场偏僻，依然时效内到达现场，经现场查勘，发现事故现场碰撞痕迹轻微，奔驰车掉沟里，损失严重，询问驾驶员称追尾对方车，对方车失控滑落沟中，询问报案时间及笔录记录称案发时间很近，但是奔驰车已无温度，由于赶赴现场时间很短，记录的案发时间明显不对，且两车损失明显不对称，询问三者承保情况得知未承保车损险，存在骗保风险。在笔录期间，三者车主不断对我进行言语威胁恐吓和有行贿意图，但我坚持原则，秉公处理，及时固定证据，并告知双方骗保的严重后果，最后双方承认骗保，并成功拒赔，为公司减损。虽然天气恶劣寒冷，内心依然温暖。不能有一刻放松，应时时刻刻提醒自己的职责。

　　作为一名查勘定损人员。严把理赔尺度，曾多次成功拒赔几起大事故，也打击了理赔、骗保分子的不良企图。记得一天夜班事故较多，还未吃晚饭，接到一个主挂车报案，接到了任务了解到案件信息为两辆主挂车相撞，三者车损和无损损失严重，立刻放弃了吃晚饭的想法，立刻赶赴事故现场。原来有两辆主挂车在十字路口发生碰撞。向当事人了解事发经过，然后投入到查勘工作中。现场发现案发现场除两车司机外与有很多与事故无关人员，感到事故不是简单的两车碰撞，且事故造成的三者车损物损金额重大，在拍照取证阶段需拍摄标的车车架号时，肇事司机明显紧张，并称不知道车架号在哪，后续找到拍照发给我，由于多年的半挂车查勘定损经验熟悉主挂车车架号位置，准确的告知了司机车架号位置，并强烈要求现场拍摄，司机最终承认该事故车辆为套牌车，并且还不死心，企图贿赂并拍摄承保车辆车架号来达到他骗保的目的，我摆正自己的位置假意同意他的要求，在拍摄到承保车辆和套牌车辆车架号取完证后，最终确认为一起骗保行为，成功拒赔。天津港半挂车居多，套牌风气严重，通过此次事故，天津分公司总结经验，在拍摄主挂车车架号时需拍摄工牌与车架号合影，排除套牌风险，严厉打击了套牌风气的嚣张气焰。该次事故获得了中国大地保险全国拒赔案件典型案例的殊荣。

　　在从事理赔的几年里，由于汽车的保有量不断增加，车险行业也在不断发展壮大。但是客户对车险的了解总是不太深入，已经记不清为多少个客户服务过，也不记得为多少个客户解释过条款的含义，其中有理解的，也有抱怨的，我的目标是对待每一个客户总是耐心指导，悉心聆听，对客户的一些无理要求，也要及时说不，并耐心解释。当看到客户由焦躁不安到心平气和处理完一个个赔案，我的内心是高兴的，当听到客户一声声谢谢时，我的内心是温暖的，身为车险理赔人，服务行业的一线人员，客户的满意就是我前进的动力，

　　车险理赔是一个任重而道远的工作岗位，始终坚守业务理念，秉承的严谨务实的工作态度。在日常工作中，每一个查勘员都是公司在外面的广告牌，我始终做到言语礼貌客气，着装干净整洁，耐心细致，高效的为客户服务。记得有一次夜班，半夜十一点左右，接到一个主挂车三车碰撞事故，通过电话与客户沟通得知三车损失都不太严重，且客户车上有重要货物，急需现场解决，了解到案件具体情况后提示客户报警，并第一时间赶赴现场，到达现场后与事故民警沟通得知标的车司机负全部责任，拍照取证后，与两位三者司机沟通，他们看出标的司机急于解决，虚报修车价格，我凭借扎实的专业基础与两位司机沟通，并告知非本次事故造成的损失我方不负责承担责任，通过长时间的沟通，已远低于对方的金额现场解决，事后告知我方司机由于主挂车保费较高，此次事故如需理赔，对明年保费影响较大，客户权衡利弊后决定自行承担损失，客户对此次处理结果非常满意，交警现场也对我公司的专业水平点赞。对一些特殊的客户，不卑不亢，以理服人，绝不滥赔，守好公司的每一分钱，以我们的专业水平树立公司的品牌形象。

　　由于多年从事查勘定损工作，深知专业技能的重要性，只有专业技能过硬，才能为客户提供更优质的服务，才能最大限度的为公司减轻损失。只有丰富了自己的专业知识，才能在从业工作中站稳脚跟。工作责任心是衡量一个查勘定损人员是否合格的标杆，接到报案，我总是第一时间到达现场，认真了解事故原因，向客户耐心解释理赔流程及所需材料，为后续理赔工作的顺利进行铺平了道路。多年的查勘工作经验，不但磨平了我身上的棱角，更练就我眼睛，摆放现场，旧件新撞，酒驾换人，此类案件丝毫逃不过我的双眼，对待此类案件，我会坚持原则，耐心解释后果的严重性，达到拒赔的目的成功为公司减少损失。

　　我承诺对客户做到每问必答，耐心细致。怀着对保险事业的满腔热情始终践行着大地人艰苦奋斗，甘于奉献的精神。我坚信，今后我会更加努力的投身到工作中，服从领导的安排，为大地辉煌的明天铺平道路。