大学毕业后就跻身于保险行业，不管是寿险还是产险，我在客户服务的岗位上，见证了太多的欢喜、悲伤，明天和意外你不知道哪个会先行到来，但是保险的陪伴让这种未知性显得没有那么可怕不安，我很自豪自己能成为这个行业的一个工作人员，哪怕直接开展业务的不是我，但是在服务客户的过程中，我依然作为一个能量的传播者，以一种有温度的服务，让客户找到一丝慰安，而谈到服务客户，一件小事让我记忆犹新—— 

　　一天，一位年迈的大爷，腿脚不利索，颤颤巍巍地走进来，手里攥着一堆清单、票据样的东西，目光带着一些迟疑地走到柜台前，支吾地说“我来报保险”。起初，我以为他想去寿险，在我迟疑间歇，他继续说：“那1万块钱”，我大概了解他要申请的事项之后，顺手拿过来他先前攥在手里的单据——他是来做垫付的。但抱歉的是，材料不齐全，我告诉他缺少的材料，然而可能年纪过高，再加上这种经历的陌生感，很显然，他记不住，要求我给他写一张纸条，放在以前，我可能不会下笔，而是让他自己写，倒不是不愿提笔，因为过去寿险的工作经历，一种风险意识一直在我的思维中——落笔的东西，差一个字都可能是麻烦，但看着眼前这个头上发丝白色明显战胜黑色的老人，一双皱巴布满老年斑的手，想到躺在病床上与他相依为命的老伴儿，我落笔了，而且尽量写得仔细再仔细一点，免得他再往返折腾。写罢，我依旧望见老人脸上的迷茫，毕竟对于他来说，这些都是新的名词，甚至连去哪收集这些材料都不知道，我找到同类案件的文档，毕竟当陌生的名词转化为生动的图片的时候，就容易理解太多。

　　老人家拿着小纸条走了，过了大概两天后将规整后的材料交给我，能看出老人家的用心，但因被保险人是单位，而申请书未加盖单位公章，可我实在不忍和老人说：“还差点儿”，因为透过数万的医疗费用，我可以判定的是：他的老伴儿伤得很重，一辆营运货车的撞击力对于年过六旬的老人来说无疑是致命的。我让老人家走了，随后在系统中调出肇事司机的电话，在我拨通电话自报家门之后，司机冷漠的反应丝毫没有让我感觉出一点，哪怕是一点要为自己的过失做些什么的意思，只是扔来一句话：不是应该你们保险公司给解决吗？“是，保险公司确实有义务对出险的被保险人进行相应的赔偿，但前提是被保险人提供申请并且材料齐全、规范，现在您的这次事故，因缺少单位的盖章，无法进行”，“那你让他去盖不就行了吗，货车现在只能挂靠在单位，我和那个单位也不熟”。当时我对他的反应实在有些愤怒，但我知道，作为一个工作人员，我应该克制自己的情绪，随即我说“是您造成了这次事故，现在伤者那边已经提供了应有的材料，为这事也没少折腾，您就忍心看一个老人东奔西跑，咱们也得做点什么不是”？我本以为客户会因我言语中透露的“说教”意味怒发冲冠，没想到他平静地说：“行，那我下午过去一趟”。

　　当今社会，衣食住行都在发生方式的转变，而每一种改变仿佛都在预言：这，是年轻人的天下，诚然，年轻人接受新鲜事物的能力要远远超出老年人，因为他们比老人有更多新鲜的体验，因为经历过，所以更了解，因为更了解，所以更会运用。但保险是一种保障，当风险与意外来临的时候，它像靠山一般给予你安全感，这种安全感被一种叫做责任感的使者护驾，无需凌驾于任何人情之上，践行诺言，心甘情愿，无论老幼中青，保险人一样提供有价值的保障，有温度的服务。

　　而有温度的服务，必然是建立在将心比心的基础之上，随着保险被大众接受， “骗人”的外衣逐渐褪去，保险人在用实际的行动为自己正名，我们给予有意愿的合格标的以保障，并在被保险人发生意外之后履行赔付责任，我欣喜于上面案件中肇事司机的保险意识，虽然言语中透露出过多对保险的依赖，可正是这种依赖表明他对保险的信任，而我也更加相信：有了这次的经历，他再不会人云亦云地说保险都是骗人的，更不会以一种特别了解的姿态规劝身边的人别上。

　　太平财险天津分公司宝坻支公司杨亚欣