为充分调动广大一线员工的服务主动性和积极性,招行天津鞍山西道支行开展“心服务、新精彩”的客户服务提升活动。
本次活动为两个重点:一方面是由支行牵头,印制调查问卷,分别请新客户、忠诚客户填写问卷,反馈到支行的服务感受,并将服务的需求及建议告知支行,便于支行提高和改进服务。支行用心为客户准备了回馈礼,赠送给客户,客户惊喜不断。另一方面,支行对所有到访的客户进行微信互动,请客户为员工服务提出宝贵建议并扫码投票,支行对每位厅堂的工作人员制作了二维码服务形像牌,客户到访后提示并建议客户多关注支行的服务,将宝贵建议通过招小宝进行上传。客户对支行致力于服务提高的进取精神赞扬有嘉,也表示招商银行一直是自己关注的银行,服务非常好,会一如既往的支持招行的工作。