近期，平安养老保险股份有限公司天津分公司(以下简称平安养老险天津分公司)迎来了客户张女士及家属送来的锦旗，上书“情系客户承诺保障”，张女士及家属送来锦旗之后紧紧地握住了平安养老险天津分公司工作人员的双手，不断说着感谢平安保险公司的话语。这一幕的源头要追溯到2017年2月22日。

　　2017年2月22日，平安养老险天津分公司接到客户张女士的家人交来的理赔案件，称张女士于2015年10月30日7时20分许，在南开区西湖道南丰里公交站等车时，被路过的张某驾驶的小轿车撞伤，致使张女士多处受伤，造成残疾。因张女士至平安养老险天津分公司提交理赔材料之前，其材料经过法院判决及意外险报销，只能提供材料复印件进行理赔，但所提供复印材料经过多家机构复印之后已不够清晰，且其所提供的残疾鉴定非商业保险公司所认定的行业标准，按照平安养老险天津分公司规定，需到法院、保险公司等多个机构重新复印材料后前往平安养老险天津分公司所认定的鉴定机构进行残疾鉴定。但考虑到张女士年龄较大及身体原因，平安养老险天津分公司经协商后特开通绿色通道，由平安养老险天津分公司理赔人员先后走访法院及同业保险公司调取事故材料，免除了张女士重新调取材料的复杂手续。

　　平安养老险一直本着“为客户服务，对客户负责”的原则，坚持想客户之所想，对于年龄较大和因故不能亲自提交理赔材料的客户，平安养老险天津分公司特开通了便利客户的上门理赔服务。平安养老险天津分公司员工的服务态度和服务行动不断受到客户的好评，张女士及其家属称赞平安养老险是“负责任的保险公司”，是“为客户着想的保险公司”。