在3·15国际消费者权益日之际，新华保险结合内外部新形势与公司服务新举措，制定发布了2017年公司十大服务承诺，向广大保险消费者作出的郑重承诺。

　　保险保障是一种无形的商品，客户主要通过保险公司销售、服务人员的专业程度、态度、效率感知其优劣。据新华保险相关负责人介绍，2017版十大服务承诺贯穿了从销售、售后服务到理赔的全流程，围绕强化诚信服务的理念，从客户体验出发，更加着眼于服务细节，以切实提升整体服务品质，提高客户满意度。新华保险“十大承诺”内容具体包括：

　　一、专业服务在身边

　　数千家新华保险门店在您身边，专享VIP、简单业务快速办理通道，便捷又省心。

　　二、实时响应全天候

　　95567热线电话、网站、手机APP、微信多渠道、随时随地与您互动，答疑解惑。

　　三、投保便捷更可靠

　　投保快速便捷，录信息、交保费、签保单10分钟即可完成，短信提醒全程陪伴。

　　四、预约回访更贴心

　　投保成功后，多时间段预约可供选择，主动回访提示保单权益。

　　五、保全服务更轻松

　　电话、地址、交费账户等60余项保单变更自主办理，便捷尊享保单权益。

　　六、限时理赔更快速

　　3000元以下小额个人客户赔案，1小时内知晓结果；一般赔案2日内知晓结果；复杂疑难赔案30日内知晓结果。

　　七、理赔超期有补偿

　　个人客户赔案超过30日仍未告知结果的，每超期一日支付一日的利息补偿。

　　八、主动赔付寻理由

　　主动为客户寻找赔付理由，定期拜访关心健康，突发事件主动寻访客户，紧急医疗预付理赔金，排忧解难。

　　九、投诉有门快响应

　　电话、网络、信件、来访多渠道受理，第一时间响应，10个工作日内作出答复。

　　十、规范销售更可信

　　明确说明投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险,保险保障安心放心。