天津北方网讯：昨日，由国家工商总局开发建设的全国12315互联网平台正式上线运行，并与天津市市场监管委实现对接。消费者如何利用该平台进行有效的投诉举报、如何操作，昨日本报记者探访了天津市市场监管委投诉举报中心，工作人员对消费者关心的问题进行了详解。

　　多渠道随时举报投诉

　　据天津市市场监管委投诉举报中心的工作人员介绍，该平台支持电脑、微信及手机APP等多种途径进行投诉、举报，其网址为www.12315.cn、微信公众号为“全国12315互联网平台”、微信小程序名称为“12315”、手机APP名称为“全国12315互联网平台”，消费者也可以互联网或移动互联网进入该平台，24小时随时随地进行举报、投诉。截至昨日16时许，天津市市场监管委投诉举报中心已接到通过全国12315互联网平台转来的各类诉求112件，其中相关投诉、举报将及时分转至辖区市场监管部门调查处理。

　　如何有效投诉举报

　　消费者通过互联网、移动互联等方式登录该平台后，首先要进行实名注册，注册成功后就可通过平台提出投诉或举报了。所谓投诉是指消费者和经营者发生了消费上的争议，消费者为维护自身的权益，提出相关诉求。举报则是指消费者发现了违反相关法律法规的违法行为，要向有关部门反映去依法查处。该平台提供了投诉和举报两种途经，因此消费者在选择诉求时要进行区分。

　　在进行投诉或举报操作时，要输入被投诉方的有关信息，消费者可以通过平台首页的“经营者基本信息”和“经营者地理信息”查询到要投诉企业的统一社会信用代码、地址等信息，不论是本市的还是全国各地的经营者或网络经营者，都可以通过输入经营者的字号或企业名称，查询到企业有关信息。

　　通过网络完成投诉或举报后，全国12315互联网平台就会按照属地自动转到相应的市场监管部门。市场监管部门受理后，会与消费者取得联系，而消费者也可以通过登录该平台，查询到自己投诉或举报的问题已经形成的信息，例如由哪里处理，初查的反馈信息等，和快递的物流跟踪进展有些相似。

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