刘强东发飙！还因为这个气得想打人…

　　央视财经(《遇见大咖》)刘强东，是京东的CEO。近年来，京东的模式饱受质疑：亏损不盈利、自建物流的模式太重等等。我们跟踪拍摄刘强东长达半年，试图寻找他对这些争议的回应，却发现他真正在乎的并不是这些。

　　一、大揭秘！刘强东长得像爸爸还是像妈妈？

　　2016年9月25日在江苏宿迁，这天是刘强东妈妈的66岁生日，他到家的时候，家里已经聚集了整个家族的20多位亲友。

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　　刘强东小时候，家境贫困，父母除了务农，还靠跑船做一些小生意补贴家用，虽然一年才能见到父母几次，但刘强东认为自己受他们影响很深。

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　　专访

　　刘强东：因为很小他们就出去驶船，回来时你会带有一种崇拜的眼神和心情去跟他们聊天，因为一年只见几次面，每次见面跟你偶尔说的话就会记一辈子，记在心里面。

　　史小诺：比如说？

　　刘强东：比如像我爸爸说你只要比别人能够多努力，多一份努力就多一份机会。

　　刘强东：我炒藕片、下面条，给我妈下一个长寿面。擀点面条。小时候呢，过生日就是一碗面条，里面砸个鸡蛋，那已经最高待遇了那是。

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　　刘强东：“估计是难吃了点，但是健康。希望我妈少吃点。

　　妈：“谢谢儿子。”

　　二、视频聊天里的奶茶妹妹到底美不美？快看！

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　　三、刘强东：今天我看了宿舍之后，我真的是气得都想打人。

　　宿迁饭店门口聚集了大批京东配送员，这家饭店的老板和老板娘以前也是京东员工，还当过刘强东的私人厨师。

　　“给大家讲几句啊，刚才我去参观了我们这个呼叫中心正在建的这个员工宿舍，老实说让我非常非常气愤，所以今天呢，就是先讲一个可能是让兄弟们不太高兴的话，先批评一下我们宿迁分公司，特别是行政包括曹总在内。”

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　　刘强东每年都会随机走访京东各地的配送站和仓库，每次走访期间，当地分公司的高管就会战战兢兢，因为他很容易发火，而发火的原因，几乎都和基层员工的待遇有关。这一次，他是在参观宿迁呼叫中心新建的员工宿舍时，又发火了。

　　四、刘强东：我说了多少遍，让员工们活得有尊严！

　　我原来是一直说的是高级单身个人公寓，结果今天看了样板间，竟然里面要准备住四个人到六个人，卫生间呢，竟然还是那种蹲便器，而且跟那个淋浴(喷头)还放在一块，让我想到80年代的时候，南方的黑心工厂，给工人住的宿舍，才是这么装修的。

　　我说了多少遍了，让员工们，让兄弟们活得有尊严，而看我们宿迁分公司的管理层，要说难听的就没有把员工当人去看。

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　　刘强东当场提出要求，京东的员工宿舍，每间最多只能住两个人，工作满三年以上的员工，每人单独一个房间。全国的京东员工宿舍，以后都要按这个标准来改造。

　　五、看看别人家的老板有多壕？京东将来造房子成本价给员工！

　　饭桌上刘强东和在场员工说：所有五年以上的员工，每个兄弟送一部iphone7！ iPhone7和iPhone 7plus你们随便挑！

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　　刘强东：四个五年以上的，五年以上的咱们能拿到多少钱，一个月到手？

　　男员工：一个月到手完了，六千多块钱。

　　刘强东：比如说交了五年的公积金，能贷款买房子吗？

　　男员工：可以，但是有的楼盘不可以，有的可以。但是我们都可以用。

　　刘强东：好，将来让公司造房子，成本价卖给你们好吧。

　　合：谢谢刘总。

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　　刘强东：他说刘总说你曾经说过，要全额给我们员工交纳五险一金，现在据传说我们的区总准备找外包公司，让我们去跟外包公司签。所以今天早上开早会的时候我也提了，我说我再重申一遍，因为公司每年都会有新的高管加入，他觉得你看我为公司省钱了，你只要把员工外包给第三方，立马我们一年可以省十七个亿，我一年就可以有十几个亿的净利润了，早都可以赚钱了。

　　六、刘强东：克扣员工五险一金，牺牲他们60岁后的保命钱是耻辱！

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　　史小诺：这不也是正规也是可以的啊？

　　刘强东：是可以的，但是我认为这样是耻辱的，今天早上我还说了，这是一笔可耻的钱，这个成本远远是不可以省的，不允许做的，每个聘用人员，每个保安，每个保洁，每个快递员都必须跟京东直接签劳动合同，不允许有一个员工去给我做外包。如果你这家公司是靠克扣员工的五险一金，牺牲了他们60岁以后保命的钱，那是耻辱的钱，赚了多少都会让我的良心不安，我没有成就感，这家公司存在还有没有价值和意义呢。

　　史小诺：你的这个坚持，你觉得是来自哪里？

　　刘强东：你不想想你创立这家企业是干什么呢，你创立这家企业其实你不就是希望让自己的生命，真的是很有成就感很有价值吗，活得很有价值吗，你做事情很有价值吗，你这家公司很有价值吗，你这么努力，说你这么努力说你每天不睡觉这么努力干什么，难道真的就只是为了钱吗？

　　史小诺：好像这样想是啊。

　　刘强东：是吧，你如果每天工作16个小时，就是为了钱的话，我觉得终究有一天你会满足的。

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　　这样的坚持，在外人看来有些一意孤行，因为近几年来，京东连续亏损，2014年亏损50亿，2015年亏损94亿，虽然京东一再对外界宣称，这是因为京东投资数十亿元用于仓储和物流的建设，属于战略性亏损，但刘强东仍然被一些媒体调侃为“亏损大王”，也有金融分析人士因此对京东持负面评价。

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　　刘强东：我并不想去人为的去逼着我们团队要去赚钱怎么怎么的，我只是希望一切都是自然的，还是把应用体验做好了，把成本效率达到极致了，盈利一定是个很自然的过程。

　　我是从来不见投资人的，也不见任何的分析师，只是在财报上我会回答一些分析师的问题，但是私下里从来都不见他们，我也不想我的情绪被他们去左右和带动或者影响我的判断，因为投资人提的问题有些时候很尖锐，分析师的问题也很尖锐，他大部分都是质疑。

　　七、谈企业价值！刘强东：在于为国家和社会做出贡献

　　2016年第二季度，京东扭亏为盈，非美国通用会计准则下净利润达到3.6亿元人民币，经营利润率为1.1%，第三季度持续盈利并小有增长。有媒体评论说，这次的盈利可能对京东具有里程碑式的意义，这不仅仅是运营能力的体现，更是规模效应开始显现的结果。值得一提的是，电商鼻祖亚马逊是在连续亏损20年之后才开始盈利的，而且一旦开始盈利就一发不可收拾，进入了漫长的利润收割期。有“中国亚马逊”之称的京东，也由此受到了各界的另眼相看。

　　刘强东：我觉得咱们过去30年，国家咱们整个社会有一种导向是非常不好的，衡量企业家的成功标准，就是看你赚钱多少，你有钱了，你只要有钱了，你就是牛，你就是成功者，就会有无数的人崇拜你，你要是亏损，你要是赚钱利润很少，你就是不行，你就是二流货色。我们用十几万名员工，70%是来自于农村的，每个员工都是全额缴纳五险一金，利润之外我们还应该看这家企业在赚了钱背后，到底真的是为这个国家和社会做了哪些贡献。

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　　刘强东：你听到员工的故事的时候，你就发现你这么十几年，不仅仅自己可能有一种成就感幸福，你还可以让无数的员工，让他们的日子过的有希望，对未来充满了信心，特别能让我们孩子们得到一丝公平，因为从小的时候我是比较缺乏公平的，我们的老师非常好，可以说我遇到了世界上最好的老师，人品特别好，但学校老师的教学水平真的就是很一般很一般，所以即使当年我在镇上考绝对的第一名，去了县城之后在班级里面排到39名。

　　你在不同的环境下，其实你跟别人不是在一个起跑线上的，不是一个公平地竞争，但是你有了公司之后就会发现，能够给这么多人，我们现在整个公司70%以上的员工是来自农村的，跟我一样，但是这些员工凡是在京东工作满五年以上的，可以说真的，绝大部分人在老家的县城，当地小的城市买个房子，没有什么问题的。

　　史小诺：这是给你带来幸福的感受？

　　刘强东：你不觉得很伟大吗，了不起的。

　　八、刘强东：只要县长的工资涨了，我一定给你们涨工资！

　　饭桌上：刘强东我给大家一个保证，你们的薪水待遇永远比我们宿豫县的县长要好。只要国家给公务员加薪了，只要县长的工资涨了，我一定给你们涨工资。

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　　养活这些数量庞大的配送员，在外界看来是一个沉重的枷锁，刘强东却似乎乐在其中，并能从中获得巨大的满足感和幸福感。外界所质疑的配送员这个“重资产”，反而正是他想要的。在他眼中，这不是模式或者手段，而是目标本身。建立一个人数庞大的京东帝国，并带领大家走向共同富裕，这契合了他少年时期埋在内心深处的梦想。

　　刘强东：从小的时候我就坚持，我一定会走出那个村子，而且我希望有一天我能把村里面大部分的人都带出去。

　　所以希望能做一个好的村长，把村里面能治理得好一点，一直到上了高中到了县城的时候，才有更多的见识，然后在老师的熏陶，才第一次树立一个比较宏伟的目标，比方说考人大啊，还希望将来能够做一个县长，好的县长之类的，才算是像样的目标吧。

　　史小诺：这个目标不停地在变。

　　刘强东：对，是随着自己见识不断的增长，自己的目标也会越来越大。

　　今天既然我走出那个村了，我能够建立自己的公司，有这么多的员工在这儿做这么大的生意，如果让我再只是为了钱去不择手段，是吧，去压榨咱们的低端劳动力，去赚那个昧良心的钱，那都不是我心目中的梦想和理想。

　　九、刘强东：这样的梦想即使在遭遇挫折时，也没有改变过

　　在创办京东之前，他曾经投资过一个小饭馆，给员工提供高标准的食宿和薪水待遇，但员工们却联合起来做假账，搞贪污，致使刘强东亏损了20多万元。当时有人批评他，这是因为对员工太好了。

　　刘强东：我觉得对员工好永远不能变，失败不是因为对员工好，而是说因为没有管理，对员工好跟有管理系统，这两个是不矛盾的。作为管理者我更希望能够建立一套管理系统，恶人到这个系统里来也变成好人。这才是最优的管理系统。

　　如今在京东的仓库，每一个订单，即便是打包员多用了一个打包盒，系统都能自动感知，配送员驾驶的货车，一旦偏离正常的路线，系统终端就会发出警示。每个工作人员进出仓库，都要接受比机场还要严格的安检。

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　　刘强东：其实那个年代，那个餐厅所有的员工也都很善良的人，而且百分之百都是从农村出来的，你说能恶到哪去啊，不可能很恶的。为什么贪腐这么厉害，就是因为没有人去管，没有系统，没有监控流程，你就是在引诱他犯罪。每天拿钱出去了没有发票，什么都没有，没有任何监督，第二天发现没有人发现，他第二天会做的更多，然后做的越来越过分，但是其实最终是谁造成的？我并不认为是他们造成的，而是我造成的，因为我是管理者啊，还是我的责任。

　　除了基层配送员，在总部的京东员工也都有机会和刘强东喝酒聊天。在京东集团总部大楼的顶层，刘强东有一个小房间，专门用来宴请来自各部门的员工。每个月，他都要随机选择一个部门，和员工们喝酒吃饭的同时，也聊一聊近期的工作和生活情况。

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　　刘强东：虽然说喝顿酒的过程中多大的效果不是，最关键的是你要让员工感觉到，你永远跟他在一起的，你从来没有离开过他，这一点很重要。我相信绝大部分人其实都讲感情的，如果说我一个人讲感情，员工不想跟我讲感情，人家还懒得理你呢，干吗跟你吃饭、喝酒呢是吧，我觉得感情的需要，正常人都会有的。

　　在京东的市场活动中，刘强东曾经多次出演配送员，从企业公关的角度这叫情感牌，但对他来说这更像一场需要牢记的回忆。在中国的互联网企业家中，刘强东的家境是最差的之一，从一个贫困农村的留守儿童到电商巨头，这30年的脱胎换骨他是如何做到的？我们下期节目将继续关注刘强东。