2016年11月初，平安养老保险股份有限公司天津分公司(以下简称平安养老险天津分公司)运营部柜面受理同事接到了一位老先生送来的理赔案件，称被保人是自己的儿子，因为车祸去世，现申请理赔。
运营部同事在仔细查看材料及询问时发现，老先生所带来的材料缺少官方出具的《交通事故责任认定书》，且受益人没有全部到场。经了解，老先生一家人居住在河北省沧州市青县的乡村地区，其爱人(即被保险人母亲)因为行动不便，不能前来。得知此事后，平安养老天津分公司运营部本着为客户服务，对客户负责的原则，随即安排理赔工作人员进行上门服务。两名理赔工作人员随即驱车前往河北省，面见全体受益人，询问具体事故情况并指导填写理赔材料。最终家属拿到理赔款并不断夸赞“失去亲人落寒冬，平安服务春风来”，“平安的理赔服务温暖人心”。
