近日，我市遭受特大暴雨袭击，机动车辆因此受损，为积极应对灾害损失带来的不利影响，永诚保险天津分公司积极响应保监局和行业协会号召，确保做好防灾防损工作，确保全市的抢险救灾服务工作能够及时、高效、有序的开展，最大限度地减少灾害造成的经济损失。

　　永诚保险天津分公司向社会做好暴雨灾害服务工作

　　为确保暴雨灾害发生时理赔服务工作有序、高效开展，保证灾情信息能够及时上传下达，所有出险报案的客户能得到及时的理赔服务。

　　(一)24小时查勘值班制度

　　1、查勘人员24小时正常值班；

　　2、提前制定备岗值班表，保持手机24小时通畅；

　　3、所有人员无条件地接受暴雨灾害理赔服务领导小组的指挥调度，保证在需要时立即到位；

　　4、值班人员遇到突发事故，应及时向分管领导汇报；

　　5、值班结束后，做好交接班记录，遇到未了事宜应做好移交，保证工作的衔接；

　　6、公开《车个运营部应急电话表》

　　24小时报案电话：95552；服务咨询电话：58781900-2234

　　(二)暴雨灾害事故理赔服务

　　1、遇到同一原因、同一区域连续报案5起以上的灾害事故，要在第一时间向暴雨灾害理赔工作领导小组汇报案情，反馈时效要求在半个小时内。

　　2、立即调动查勘休班人员上岗，增加查勘人员数量，以保证理赔人员能在最短的时间到达事故现场进行风险处置。

　　3、对于车险出现大面积险情，需及时与客户加强沟通，并向理赔部领导反馈查勘信息，做好相应记录。

　　4、加强与政府相关部门的联系，随时掌握灾情信息，取得第一手资料；在灾害来临前，应尽快尽早地通知客户，对客户采用电话、手机短消息和微信等多种联系形式，帮助客户在防灾减损注意事项上做好充分准备，千方百计把损失降低到最低限度。

　　5、查勘人员务必检查好自己的查勘车辆、救援工具、定损单证等必要的工具，检查好车辆及时保养维修，注意交通安全，保障自身的行车安全。

　　6、组织现场施救：做好未受损财产特别是金额较大的贵重物资的转移、施救，避免损失扩大。

　　7、全体查勘定损人员可根据实际情况，合理安排合作维修厂商进行施救和送修工作；如必要时可联系拖车救援公司为永诚保户进行施救。

　　平安顺通救援调度电话：18722223332

　　8、针对查勘人员无法及时抵达现场情形，由客户自行拍摄现场照片，避免造成更大的损失，妥善做好灾后理赔与救援工作。

　　9、启动暴雨灾害理赔绿色通道，特事特办，简化理赔手续。凡投保了车损险和涉水险的保险车辆，因暴雨导致车辆被水浸泡，冲击造成车辆损失的，处理赔案时，无需要客户提供气象部门出具的证明。快速确定损失，及时赔付，对损失确定后，估损金额在3000元以内的案件，免车辆维修发票，尽快将保险赔款送到保户手中，保证客户迅速恢复正常的工作生活秩序。

　　10、保证在处理暴雨保险事项的整个过程中，各岗位人员及时到位、各环节高度衔接，要充分发挥永诚人“用心做事”的核心价值，确保理赔服务工作周到、细致、诚信、快捷的进行。