7月19日晚至20日,天津出现大范围暴雨、大暴雨灾害天气,天津市气象台发布暴雨橙色预警信号,多路段积水严重。
面对极端恶劣天气,为维护客户的权益,贯彻天津市保险协会的指导精神,三星财产保险天津分公司立即启动大面积灾害事故应急预案,成立应急处置工作小组,由分公司总经理任组长,统筹安排应急措施,同时成立理赔工作小组,积极投入到抗灾救助工作中去,与客户积极联系,排查损失情况,时时关注客户报案,为客户提供快捷的理赔救助服务。
三星财险天津分公司积极开通理赔绿色通道,推出多项切实可行的理赔举措:
1、开通24小时理赔绿色服务专线:4009333000
2、主动联系客户,了解事故受损情况,凡接到客户报案报损的,即时响应,第一时间优先处理,简化理赔手续。
3、接到客户车辆涉水报案后,查勘员第一时间联系客户,安抚客户情绪,指导客户正确处理涉水车辆的施救工作,协助客户联系救援公司进行车辆救援并承担合理的施救费用,若客户报案后,我公司前往查勘,单方事故免事故证明,现场定损处理,可先赔付后修理。 4、因暴雨造成的车险事故无需客户提供气象证明,小额损失,无需客户提供修车发票,现场定损后,确认材料齐全立即赔付。施救到维修地点的车辆,积极配合督导维修单位对车辆及时进行清洗维护,拆解定损,努力将客户损失降到最低。
(三星财产保险天津分公司)