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北方网财经讯:近日记者了解到,天津市保险行业协会针对产险公司在提升理赔服务水平方面做了一个全面调查。调查发现,天津各产险公司在加强应用手机客户端提升理赔服务、加快小额人伤理赔等方面纷纷推出举措,并取得实效,形成了天津市车险理赔新亮点。
为使网友充分了解保险公司的理赔新服务并能通过这些新服务提高理赔效率,北方网选取了一些有特色的产险公司理赔新举措供网友查看。
太平洋产险天津分公司:小额人伤快处 三类优质客群特殊服务
为了持续提高品质管理、提升客户理赔体验。太保天津分公司相继推出了一系列特色理赔服务。
一、小额快赔
小额快赔的极速理赔是太保一项特色服务。主要包括:快、易、优、免四方面服务。
(一)快:高效操作、极速理赔。
查勘定损时效快:极速理赔系统现场查勘、采集单证、现场核损,现场一次性完成索赔申请,单证采集、多渠道提供单证,减少客户触点。案件处理速度快:后台自理自核,提高自动化处理效率,全天侯网银自动支付,保证及时到账。人伤现场处置快:查勘员运用极速理赔系统,现场拍摄查勘小额人伤损失,参与现场调解,现场完成赔付后台专业人伤专家指导调解赔付。
(二)易:多措并举、重装出击
多通道理赔易:接报案模式多、查勘工具模式多、查勘员利用手机查勘,现场完成定损、单证采集、单证收集多渠道。自助查勘易:客户在现场无需等待,完成自助查勘快速撤离现场,仅需拍照7张照片。特殊案件易:玻璃破碎、油漆单独划痕,打通定损、维修、理赔所有环节。优质客户易:优质客户免查勘、免证明,信用额度以内凭照赔付。
(三)优:快处快赔、化解争议
理赔流程透明优:多渠道、多系统、多工具查询理赔进度多环节主动推送理赔进度。小额人伤服务优:现场理赔服务,缓解事故多方矛盾,处置标准化、快速化,单证收集、事故核损、调解赔付前置。投诉案件管理优:闭环管理,理赔投诉管理系统实现信息互通、互联。
(四)免:简化手续、免单证
N项单证多合一,事故清晰,责任明确、我司查勘明确事故责任、一方明显违章事故、大面积灾害案件此四种事故可免查勘事故证明;小额案件免发票。
二、三类优质客群特殊服务
针对车险三个客群实施差异化服务举措,具体内容如下:
(一)三年未出险客群,实施金钥匙服务、无限次免费道路救援服务、小额案件授权授信服务;
(二)针对优质女性客群,实施免费更换轮胎及无限次免费道路救援服务、小额案件授权授信服务;
(三)针对新车首次出险客群,实施100%查勘接触客户、全程导赔服务、100%理赔回访。
三、小额人伤快处
(一)案件定义
车险小额人伤案件现场快速处理(以下简称“人伤快处”)案件是指被保险车辆发生道路交通事故并直接造成三者人员损伤,或单方事故造成车上人员受伤,我司将在承保险种限额范围内,现场对人伤赔偿进行调解服务,并与被保险人、伤者签订三方一次性人伤赔偿协议的处理方式。
(二)处理标准
1、伤者体表无伤且放弃就医治疗,最高结案金额在1000元内。
2、伤者体表有伤且放弃就医治疗,最高结案金额在2000元内。
3、伤者有明显体表特征且就医治疗,原则上结案金额在3000元以内,超3000元的联系医核指导结案。