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5月19日,在平安人寿“安e赔”正式上线的第三日,天津分公司以最快速度完成一笔理赔案件。从受理到结案,全程仅用时3分钟,创造了分公司快速理赔的新纪录。 5月18日,分公司津滨营业部业务主管侯姐接到了客户于女士的电话,称其因被家养宠物致伤,在泰达医院接受治疗,目前已经治疗完毕,希望业务员上门收取相关资料,协助其办理理赔申请。第二日中午,侯姐如约来到客户家中,利用“安e赔”在线申请功能,协助客户拍照上传理赔资料,短短3分钟,便收到理赔结案通知短信,理赔款顺利到账。
在系统上线的仅仅三天内,天津分公司已通过E化渠道审结案件21件,件均时效18分钟,远远低于原有的传统理赔模式。广大客户和业务人员也纷纷对平安的新方式及高效理赔直呼不可思议,大赞“安e赔”高科技。依托寿险口袋E或平安金管家,授权业务员在线操作或客户在手机端自助完成理赔申请,借助互联网,通过拍照上传理赔资料、客户电子签名等新科技,提升理赔服务时效,免除排队、复印、填写单证等困扰,让理赔服务更便捷更高效。全程的线上进度追踪也有助于为客户打造更贴心的理赔服务体验。