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2015年是新华保险奋力发展的一年,持续推进转型的一年,奠定基石积攒力量的一年,厚积薄发渐入佳境的一年。
多年来公司所坚持的“业务发展”和“战略转型”两大主题在2015年都取得了突破性的进展,经营业绩和发展态势都达到了历史最佳水平,公司已经进入了可持续、健康发展的轨道。
盘点2015
整体经营业绩达历史最佳水平
1)2015年新华保险实现原保险保费收入1118.59亿元(未经审计,下同),总保费收入创历史最高,继续稳居寿险行业领先地位。
2)公司投资收益实现近八年来的最好水平;三季报显示公司总投资收益率位于四家上市公司首位,预计公司2015年收益率将高于同业平均水平。
3) 个险、银保、服务经营和法人业务四大渠道全面实现正增长。保费结构、渠道结构、产品结构、年期结构、队伍结构持续优化。公司首年新单保费实现两位数增长,健康险销售的快速增长进一步提升了保障型产品在业务结构中的占比,销售队伍日益壮大,人均产能提升。
客户建设取得初步成效
在“以客户为中心”的战略指导下,新华保险始终致力于与客户建立相识、相知、相信、相依的关系。经过五年的努力,新华保险客户建设取得初步成效,客服水平不断提升,服务范围继续拓宽,服务效率和质量稳步提高,客服满意度在行业名列前茅。2015年,新华保险新增客户持续增长,公司核心客户占比和一单客户占比持续改善。
队伍和机构建设取得显著成效
2015年,新华保险队伍规模达到近年来最高水平,个险渠道队伍规模同比增长约48%,银代渠道队伍规模同比增长约25%,续收渠道队伍规模同比增长约43%。
队伍结构持续优化,绩优人力占比实现同比更快提升,个险渠道有效人力人均产能创历史新高,同比增长11%,银代人均期交同比提升约27%,续收人均产能同比增长10%。活动率保持健康水平,个险渠道月均有效人力同比增长26%。本部建设成效显著体现。
新华保险营销员晨会学习现场
培训体系建设卓有成效
新华保险培训体系化建设取得重大突破:1)建立了以《寿险培训大纲》为核心的培训制度管理体系;2)搭建了以任务为中心的全渠道课程体系;3)打通了师资职业跑道,建立师资队伍发展路径;4)上线培训管理系统,初步建立总、分、支全部机构培训线上统一管理、学习与评估平台。
培训助推队伍关键绩效指标提升。顶级绩优数量与能力得到垂直化成长,2015年,入围百万精英俱乐部人数较2014年提升210%,MDRT入围人数年增长超七成。
产品体系初步成型
初步形成了“以客户为中心”的产品体系。新华保险围绕客户全生命周期保险需求,构建了以健康、养老为重点,涵盖多种产品类型,较为完善的产品体系。公司坚持回归保障本原,保障型产品收入占比持续提升。健康险新单保费收入从2010年的10亿元,增长到2015年的78亿元,占比从不到2%上升到15%,成为健康险业务占比最高的大型寿险公司。
初步建立了“大市场”产品运作机制。新华保险在产品运作机制上,形成了以季度产品策略为中心,产品创意、产品形态、产品政策、产品节奏、产品培训、产品宣传相结合,各相关部门互动紧密的产品运作机制。
运营体系建设显著提升
效率服务提升显著,有力夯实“以客户为中心”运营体系建设,客户服务获得外部多项“最佳呼叫中心”大奖。
E化建设取得突破性进展,百余项E服务新功能成功上线, E服务使用量创历史新高。
智能化水平进一步提升。公司与瑞士再保险达成战略合作协议,成为国内首家上线Magnum智能核保系统的保险公司,实现了人机互动的核保模式。
IT体系建设思路清晰,推进有力
IT体系公司围绕“一个PAD”,推动E保通1.0和2.0的建设,建立并逐步整合优化现有数字化营销平台,为营销提供直接助力。通过“宜保通”工具引入,与公司移动承保服务能力的整合,为营销人员在售前展业时,提供了更加多样化的选择。
新核心业务系统建设。新核心业务系统提前完成了基础功能的全部开发工作,进入系统测试、集成阶段,新核心业务系统项目于2016年9月上线。
风控体系建设着力推进
初步搭建垂直化的风控管理体系,提升了公司整体风控合规管理能力。
持续完善风控管理手段,初步形成风险监测、排查及整改工作机制。2015年,新华保险全年未发生重大风险事件,牢牢守住了不发生区域性、系统性风险的底线。
全面、深入开展“两个加强、两个遏制”专项检查工作,专项问题专项治理,取得阶段性成效。整体开展情况获得监管认可,全系统均未因“两个加强、两个遏制”工作受到监管处罚。
以偿二代监管要求为背景,公司进一步完善全面风险管理体系。
风控管理模式逐步实现从被动应急向主动防控转变。近年来,行业内非法集资风险持续攀升,面对严峻形势,公司围绕职场、队伍、客户三个维度及时采取措施、加强管理与风险提示,力求做到早发现、早部署、早打击,有效控制了风险,获得监管机关高度认可。
财务体系建设持续推进
预算管理:加强政策引导、制度规范及分析评估,持续提升资源配置效率,内勤激励更加有序。
资金结算:完善全国集中共享收付模式,集中代收付率、零现金率行业领先;建立对接偿二代的流动性管理制度。
会计管理:持续优化省级财务集中管理,搭建财务信息质量监控体系,财务服务效率和信息质量得到有效提升。
队伍建设:强化机构财务负责人首次异地任职,深化分子公司财务负责人委派管理。
营销职场标准化、规范化
全系统营销职场标准化建设自2015年6月8日正式实施,截至12月底,建设完成并验收通过475家,达到了职场标准化、规范化、形象化的要求。
公司的总体目标是计划通过三年时间将营销职场管理过渡到标准化的职场。
后援中心建设全面展开
新华保险规划建设具备先进理念的后援体系,当前重点建设北京和合肥两大后援基地。
北京亦庄后援基地。作为公司后援基地主中心,主要包括客户联络中心、运营作业中心、数据中心、研发中心等方面功能。
合肥后援基地。2015年12月已经举行合肥后援基地建设奠基仪式,后援后援基地的建设工作将全面展开。
电商平台
坚持传统险发展导向,超额达成2015全年目标。总保费中,实现传统险保费超过2200万元,年度计划达成率226%。
强化社交平台建设,服务客户规模迅速增长。2015年,新华电商服务客户同比增长160%。通过官网、世纪金融、积分商城及少儿书画大赛四大平台的微博、微信积累粉丝同比增长288%。
养老产业
新华养老产业作为新华保险“一体两翼”发展战略中的关键一翼,通过四年时间,三个典型项目,形成了城郊结合、南北呼应的多产品养老产业布局。
?北京莲花池养老社区
?北京延庆养老社区
?海南博鳌养老社区
新华保险海南博鳌养老社区
健康产业
新华健康管理
2015年,新华健康较好地达成年度KPI目标,全年服务客户46万人次。
寿险协同初获成效。新华健康的核心优势“保险+健康管理”在2015年得到初步显现,为寿险业务积累客户近30万人次。
建立健全了制度体系,组建了一支医疗健康专业队伍。
北京康复医院建设稳步推进:获得稀缺的(五环内不再批)医院设置牌照;完成医院设计方案和大部分工程和设备招标;初步搭建康复医疗专业队伍;起草完成医院基本制度和发展规划。
高层方略
“回归保险本原”不单单是指回归保障型产品,其含义应该是立体、全面的,包括:回归大众客户,为普通百姓提供价格实惠的保险产品;回归期交业务,依靠期交业务推动公司可持续发展;回归保障型产品,通过保障型产品实现价值增长;回归核心渠道,个险渠道作为核心渠道要优先考虑、优先发展;回归基本规律,销售队伍建设要向高产能、高举绩的代理制模式回归。
新华是一个寿险公司,我们经营的是人的生老病死残,直接服务于社会大众。我们也是一个上市公司,是一个公众公司。从这两方面来讲,我们都要将承担社会责任放在首位,违背公众利益的事坚决不做,损害公众利益的行为坚决抵制。我们要多为社会做善事,行善举,做一个社会的好公民。
——公司董事长兼首席执行官万峰