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——天津某仓储有限公司仓储责任保险案
赔案回放
天津某仓储有限公司主要为客户提供液体化工品的装卸船、陆运槽车装卸,液体化学品、石油化工品、动植物油及油品的存储服务。该客户在我公司投保公众责任附加仓储责任保险。
2014年3月14日,由于被保险人员工疏忽导致客户存储的液体甲醇受到污染,涉及货值约1070万元。接到客户报案后,我司理赔部领导及查勘员在第一时间赶赴临港工业区的事故现场,向被保险人负责人详细了解案件发生过程,在现场组成理赔工作小组,指定专人沟通处理赔案,并聘请专业公估人协助处理事故。经过多方密切沟通和协调,我司仅用三个月左右的时间就完成了结案工作,最终支付赔款309万元。
案件特色
1、查勘现场及时,组织安排合理,理赔过程严谨高效。
接到客户报案后,我公司滨海分部查勘员在半小时之内就到达被保险人单位,与被保险人一起深入作业现场,认真仔细地做好信息采集和资料搜集工作,共同对事故原因进行排查,对涉及到的储罐进行水尺测量和样品取样,根据客户库存操作记录从事发日向前排查,调阅相关视频资料及流量监控数据进行分析,很快就确定了事发时间及事故原因。
由于受损货物为化工产品,进一步进行货物处理的限制多,市场再销售渠道少,我司领导第一时间就后续处理方式与被保险人进行了有效沟通,听取客户意见,并亲自带队进行后续协调和沟通,会同公估人等各方跟踪货物流转动态,在受污染货物运抵目的港后第一时间安排人员上船进行水尺计量及取样化验,确定实际品质数据后,又积极咨询相关专家寻求损失挽救方案,同时多方寻找市场渠道,力争对现状货物进行直接销售,尽可能缩短案件处理时间,加快案件处理效率。通过积极有效的沟通和快速有效的市场咨询,很快找到销售渠道,并对受损货物进行了直接销售,实现销售收入760多万元,尽可能地减少了被保险人的损失,减轻了案件处理压力,我司理赔人员的真诚服务获得了客户的认可和好评。
2、急客户之所急,帮助客户恢复生产,提供诚信服务。
在此案的处理过程中,我司领导全程参与,处处为客户利益着想,确定货物受损后,涉损货物已经被装船运往外地,经过和被保险人的诚恳沟通,我司同意将涉损货物运到目的地再行处理,避免给被保险人造成返航、再装卸等额外的、费用支出;货物运抵目的地后,我司积极协调公估机构在当地进行品质再检验,并寻找销售渠道或消除污染的再处理方案,最终与被保险人沟通确定采用最经济可行的残值直接改变用途对外销售的方案,最大限度地减少了被保险人的操作成本,加快了整个事件的处理效率;残值销售基本完成后,我司积极协助被保险人准备索赔资料,减少其异地交接材料的手续,并由领导出面积极协调内部处理环节,以最快的速度完成结案工作并支付了最终赔款,既最大限度降低了各方损失,也协助被保险人巩固了与客户的合作关系。
客户评价
通过赔案的处理,人保财险“想客户之所想,急客户之所需”的工作作风得到了客户的认可,人保理赔人员站在客户角度设身处地的为客户提供理赔服务的精神也获得了客户的好评。在签订最终赔偿协议时,被保险人代表说:此次事故处理过程,我们真正体会到了人民保险为人民不是一句空话,投保还得是人保!”