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9月19日上午10点多,正值月中建行河北王串场支行客户集中取工资的高峰时段,大厅内十分繁忙。这时,匆匆走进来三、四个神色焦急的客户,大堂经理忙上前接待。
“我们家老爷子突发脑溢血正在医院抢救呢,急需要用钱!我们不知道存折密码,必须要本人办理才行吗?”网点负责人考虑到客户的情况紧急,马上放下手头的工作,当即决定与另一位工作人员随同陈大爷家属前往医院进行“双人上门核实”服务,经过现场与病人及其家属认真核实确认后,工作人员为客户办理了相关手续。病人家属顺利取到钱后,激动地握着员工的手,连连表示感谢。
王串场支行既坚持了合规操作原则,又为客户解决了燃眉之急。这与他们多年来一直坚持“急客户之所急,重客户之所重”的服务理念是分不开的,多年来他们用温暖和真心换来了客户的信任,赢得良好的口碑,客户新增数量也逐步提升。(供稿叶彬闻美伶)