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还记得那个“有事儿您说话”的热心肠郭子吗?小品里郭冬临精湛的演技让观众永远记住了他。而我们今天的主人公却用一场场现实版的“有事儿您说话”让越来越多的人走近王志刚,走进建行。
对于获得“建总行明星大堂经理”称号的王志刚来说,“热心肠”,“心眼儿好”是客户给他最多的评价。“王经理总是从我们的角度出发,适合哪种产品才介绍,从不忽悠人。不像有些销售人员那样只提收益,避谈风险,他总是把风险和收益都说的明明白白的,让人心里踏实”,“王所儿是个热心肠,有一次来办业务不小心扭了脚,是他开车送我到医院呢!”王志刚的粉丝客户们这样说道。
也许有人会说:太实在的人不适合做销售吧,把风险都强调给人家了谁还会买产品呢?突出收益才会吸引人啊。对于这个问题王志刚却有着自己的理解:“其实我觉得客户来找我就是想让我给帮个忙,帮他们想想怎样才能把他的资金管理的更好一些,人家信服咱咱就得负责任啊,不能老想着任务指标业绩之类的,其实最适合他的才是最容易被采纳的,成功率就会越高。再就是要把风险和收益全都客观的告诉人家,客户才会信任我们,这样才会有更多的‘墙头草客户’转变为我们的忠实客户。”
在王志刚眼中,除了辨别细分客户、抓住营销商机之外,大堂经理还有一项看似更平凡更本职其实也更加不可忽视的使命——不论站在营业大厅的哪个角落,他总会用心关注每位客户的需求,第一时间给他们一份真诚温暖的帮助。
一个炎热的午后,滤过营业大厅内熙攘但井然的人群,王志刚的目光突然停在了一位白发阿姨的身上。看到阿姨发白的脸色和额头的汗珠,王志刚赶紧跑到阿姨身边轻声问到:“您哪儿不舒服吗?”“小伙子,帮我找心脏药……”阿姨指着手里的包,略显困难地说出几个字。王志刚找遍了背包的每个角落都没有发现药的踪迹,“我当时真是急了,撒腿跑到几个路口外的药店买到了救心丹,幸亏还算及时,要不然后果不敢想啊。后来听同事说整个过程只用了不到三分钟,我自己都不敢相信。其实当时也没来得及想什么,就像假如是自己母亲,我会怎么做,对吧。”
两天后,当孙阿姨的儿子来到网点感谢王志刚时,真切地道出了他母亲的那句话:“大刚这孩子实诚,心眼儿好,咱的钱放在他们那呀,妈放心!”从此,这位明星大堂经理又多了一个忠诚的家庭粉丝团。
“有事儿您说话”不单单是王志刚对客户的一种态度,身边的同事也是遇到需要帮忙的事儿第一个就能想到王志刚。同事搬家他出力;同事孩子入学他当参谋;同事亲人住院他当陪护;同事家庭出现矛盾他当调解员……如今“有困难找大刚”已成为网点里的流行语。
每个人都有一个舞台,营业大厅就是王志刚的舞台,正因为本色出演,正因为这份真诚和热心,才吸引着越来越多的粉丝客户走近他。相信我们这位明星大堂经理将以诚为履,不断前行,在自己的人生舞台上绽放出更耀眼的光芒。