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时尚界的“内衣外穿”已不稀奇;而互联网业现在流行“内话外说”。笔者说的就是时下各大互联网公司“一不小心”曝光出来的“内部邮件”。
5月16日,聚美优品正式登陆纽交所,创始人兼CEO陈欧发布内部邮件表示:“狂欢之后,还得回归现实。上市不是聚美的终点,而是刚刚开始的旅程。”5月8日,阿里巴巴集团向美国证监会提交上市申请文件。就在提交申请几分钟之前,马云通过电子邮件向员工发出公开信称:“上市从来就不是我们的目标,它是我们实现自己使命的一个重要策略和手段,是前行的加油站。”周鸿近日也在一封发给360全体员工的信件中指出,“不要盲目地把360看成一个互联网巨头。”
笔者注意到,大约从2012年开始,从马化腾、李彦宏,到刘强东、李国庆、贾跃亭,越来越多的互联网大佬开始学起马云,以激情昂扬的文字传递公司信息和个人态度。在邮件中,他们时而成为公司代言人,时而成为心灵鸡汤师。如今这股风潮愈演愈烈,好像遇到点事儿不弄个公司内部邮件出来,大佬们都不会好好说话了。开始笔者还挺天真以为是“流传”出的,直到某公关人员直截了当发来所谓的“内部邮件”,才明白这不过是一种公关手段。
在利益场上,“内部邮件”还成为了造势的工具。上个月,针对携程和去哪儿合并的传闻,携程CEO梁建章和去哪儿CEO庄辰超先后通过内部邮件表示各自“主导”立场。一个说:“携程完全有能力长期独立发展。携程会独立发展,还因为携程有着中国乃至世界一流公司的基因。”另一个则说:“去哪儿始终在资本市场展开各种接洽和谈判,所有谈判都是以去哪儿管理层长期主导未来为前提开展的。”明眼人都看懂了其中的意图。
不可否认,在传播力和影响效果上,“内部邮件”既迎合了媒体对独家的追求,也激发了公众的好奇心,从而受到更多关注。比起普通新闻发布,“内部邮件”能完整、清晰地表达企业的战略和观点,读起来也不那么枯燥无味;同时以掌门人的口吻表述,更具鲜明个性和个人风格。
不过,“内部邮件”的隔三差五出现,着实令人有点审美疲劳。笔者以为,对于这些互联网企业的真正目标用户来说,他们不需要被激励,不关心你的宏图大志,而更多想知道为什么要买你的产品和服务?从这个角度来说,企业是否应该把更多的信息透露,纳入正常披露渠道,让正常渠道的信息日益满足公众的需求,并抑制公众的过度需求,以达成在公众层面的信息供给和需求平衡。