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2014年3月24日,正是春光明媚好时节,但对于宁河支行储蓄专柜的员工们来说,只是平凡又普通的一天。
下午13点10分,营业大厅内涌动的人流终于慢慢清静下来,刚入行不久的轮值大堂经理时荣悦正在有条不紊地忙碌着,走进了一位要求办理贷款业务的客户。注意到客户语焉不详的样子小时主动上前询问客户贷款意向,只见客户接了一通电话,便开始神色焦躁的走到叫号机以及电子体验机附近四处查看。客户的一举一动都没逃过小时的双眼,当客户正欲根据电话那头的人的指示,用ATM存取一体机进行汇款操作时,小时快步上前,询问客户是否认识对方,客户憨厚地说不认识。此时电话那边传来一阵急切的声音:“说认识!说我们是朋友!”平时学习的金融诈骗防范知识一条条清晰地涌到脑海,小时当即断定这是一起诈骗事件,马上制止了客户!
客户情绪非常激动,尽管小时耐心地解释,可他扬言即便受骗也不在乎!为了稳住客户,小时将他引导到等候区,看似不经意的举动暂时中止了客户的汇款行为。但客户仍然保持着和对方的电话联系,并在对方的诱导下,突然改口说认识对方。小小骗术怎能逃过小时的法眼!在坚持不懈的劝解下,客户终于气愤愤地暂时挂掉电话。
经过耐心的沟通,小时了解到客户汇款是为了贷到款去“干事业”!原来客户从大街上的小广告得知可以有“捷径”贷到款项,便来到银行为对方汇款,并已将身份证原件抵押给对方。在小时的劝导下,客户将信将疑地给对方打电话要求取消交易并要回自己的身份证,被对方接连几次挂断电话后,才意识到自己可能上当了,决定立刻回去找对方谈清楚。
回顾刚刚种种,客户有些不好意思的半是懊恼半是惭愧的向小时道谢。目送客户匆匆走出银行消失在茫茫的人流中,小时又迎向了下一位客户。