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一天,一位60多岁的老大娘匆匆来到工商银行文明里支行,在咨询台处询问网点经理,想办理理财产品提前支取业务。当得知理财产品不允许提前支取后,又要求网点帮助其开通网上银行及在网上银行办理理财产品质押贷款,并将定期存折办理账户下挂网上银行业务,涉及金额50余万元。
网点经理在接待该客户过程中,见客户年纪较大且神情紧张,本人也并不了解网上银行业务,也不会操作电脑,不具备独立使用操作网上银行业务的能力。并且大娘说话谨慎,意思表达不完整,却知道网上银行可以办理质押贷款业务。网点经理凭着多年的工作经验警觉这其中一定有问题。在详细询问的过程中得知,大娘接到一陌生电话,要求其去邮局取一包裹,并称大娘欠费8655元;随后又换人来电,自称上海公安局,说大娘涉嫌500多人的贩毒集团,并将电话转给检察院,说其涉嫌贩毒需存入50万保证金,要求其到银行开通网上银行,向指定账户汇款。网点经理凭借职业敏感及工作经验查觉这可能是一起电信诈骗案件,因此劝说大娘该业务办理复杂,银行不能够代替客户操作网上银行业务,建议其与子女一同来银行办理业务。大娘见不好办理,犹豫再三离开网点。当日大娘又前后四次来工行网点要求办理该业务,均被劝退。
事实证明这是一起电信诈骗案件,两日后大娘及其家人将感谢的锦旗送到工行网点。工行员工坚守岗位职责,防止了客户50余万元的经济损失,受到客户及家人的万分感谢。