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今年1月的一天,工商银行红桥青年路支行的员工们像每日一样迎接着每一位客户。中午一位60多岁的女士举着一面“热情敬业,为客解忧”的锦旗来到了营业厅,对大堂经理说:“我要表扬你们所有的员工,为我解决困难。真是太感谢了!”
原来,在2013年末的一天,闫大娘的家中被盗,所有的存款单和身份证都丢失了,那是一辈子的积蓄呀!没有记录和证明,闫大娘顿时就懵了。在家人的陪同下,抱着试试看的心情到了青年路支行。在场的网点负责人、大堂经理和保安人员听了大娘的哭诉,一边倒水,一边安慰她不要着急,说咱们一块想办法。网点负责人马上安排人员帮助大娘到所辖派出所补办临时身份证,并启用绿色通道,为大娘办理挂失手续。经查询才知道大娘在我行的存单有26笔之多,并且还有未支取的在我行没有上机前的手工存单,这一下更加大了工作的复杂性。网点负责人和员工牺牲休息时间调阅开销户的手工登记簿为其查找,经过一个多星期的时间为其办理了所有手续。当员工和网点负责人把所有的30笔新存单交到闫大娘的手中时,闫大娘热泪盈眶地说:“我走过几家银行还是工行为我排忧解难,还是你们视客户的困难为自己的困难,我一辈子的积蓄终于找回来了,钱放在你们这我放心。”
把客户的困难当成自己的困难,工行人凭着“三铁的精神”,凭着满腔热忱为客户排忧解难。正是这些默默无闻的工行员工对自身使命的质朴解读,成就了工行的“您身边的银行,可信赖的银行”。