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3月7日上午10时左右,一位女士慌张的跑进建设银行天津分行西青凯祥支行,向员工反映其在旁边的ATM间办理无卡存款业务时,一共放入15000元,但真正存到卡里的只有5000元。客户非常着急,因为她的母亲因病需要住院,急需这15000的住院费,如果不能很快拿到那10000块钱,就会耽误母亲住院治疗。但是自助服务终端并不属于凯祥支行管辖,所以依照程序,这10000元的长款短时间内是拿不到的,怎么办?!
柜员主管王颖了解情况后,一边安抚客户,一边立即与支行个金部、分行终端维护团队联系,先后打了十几个协商电话,分行终端维护团队决定临时调派人进行清机。客户拿到清出的长款并在柜台办理完无卡存款之后心才终于踏实下来。看到网点、支行、分行这么多人为此而忙碌,她十分感激,“因为我家的事让你们全所员工顾不上吃午饭,真心对不住了。建行王姐更是我家的贵人,谢谢大家了。”朴实的话语,犹如春日的细雨滋润着建行员工的心田。王姐微笑着说:“不用客气,这是我们应该做的,祝病人早日康复。”