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能看节目,还能玩游戏、上网、下载APP、视频聊天,智能电视越来越像电脑的同时,与其有关的投诉量也在不断增加。中消协日前发布统计称,去年第四季度国内液晶电视的投诉量首次超过手机跃居第一位,其中,智能电视的软件故障成为很多用户对售后服务不满意的主要原因。
中国电子商会发布的《中国平板电视消费者需求分析及市场预测》称,2014年我国智能电视市场总量将达到3128万台,渗透率达69%。然而伴随智能电视的飞速发展,智能电视使用时出现APP下载后不能安装使用,使用过程中出现卡顿、死机现象,用户智能交互体验不流畅等软件系统安全问题频现。记者随后在“百度知道”上查询,搜索“智能电视死机”的结果达185万条、“智能电视应用交互”达571万条,“智能电视软件升级”更是高达3107万条。“软件问题”成为智能电视使用过程中的常见问题。
“目前智能电视硬件维修均按照国家‘三包’规定进行,而软件系统安全问题并未纳入‘三包’范围,尚无明确规定,售后标准各异。”著名家电专家、中国电子商会副秘书长陆刃波表示,智能电视售后呈现服务盲区,屡遭消费者诟病,至今仍无好的解决方案。
业内人士表示,目前70%以上的智能电视都采用安卓系统,但该系统是开源的,和智能手机一样很容易中病毒,但目前智能电视中毒后同样不享受“三包”待遇。电视厂商应重视病毒查杀服务,目前多家电视厂商已预置360电视卫士,对智能电视、机顶盒进行体检、杀毒和优化提速。
陆刃波提醒消费者,购买智能电视时一定要确认是否包含软件服务、是否提供病毒库升级等,以免留下消费隐患。