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“对公客户经理工作要细致,手头整理的资料要齐全,经得起时间的推敲。资料存档时要反复核对,如果有漏项,时间长了就没法弥补,就变成无法整改的问题了。办事儿要全须全影儿,不能有遗留问题……”这是李健鑫在公司条线新员工入职培训时讲的一段话,也是他本人工作的写照。
49岁的李健鑫,1981年12月入行,32年来一直从事对公信贷工作。随着工作角色的转换,称谓也从拨款员到信贷员再到客户经理,当年不到18岁的毛头小伙,如今鬓角已有了星星的白发。但他干工作的精神劲儿还是小伙子做派,雷厉风行。如果说改变的话,就是比当年更加细致入微了,用他的口头语就是办事要“全须全影儿”了。
他每天的工作涉及支行的CMISⅡ系统、对公账户管理系统、对公客户管理系统、非信贷资产管理系统、绩效考核中CCBS管理系统、ERPF操作系统、人民银行个人征信系统7个系统。每天工作排的满满的,早晨8点半到10点半,是他最紧张的时间,要到相关系统解数分解,分析整理。通过CCBS系统存款的日报表,按时点数和日均数对客户经理业绩进行排名、按比年初新增余额排名;对公司条线5个团队进行业绩排名;然后对部门(包括网点型支行)进行存款业务排名。三类排名一出,客户经理、团队和部门就能明晰地知道和支行下达的任务数还有多大差距,促使员工和部门加快工作节奏,完成工作指标。
高强度的工作让李健鑫常常加班,尤其到年底报表就有十几种。2012年12月中旬,他感到身体不适,常常腹痛,抽时间去医院,大夫检查说是肠息肉,要他住院。眼看到年关,他放不下手头的工作,咬牙坚持,到了2013年1月11日,工作做完了,他才安心地上手术台,去掉了4块息肉。“全须全影儿”是早年北京的俚语。原特指蟋蟀“全水牙儿、全抱爪儿、不缺须、不短尾儿”,即完整。引伸义为“整个”的意思,李健鑫常常将其挂在嘴边,是一种责任意识使然:建行事业大如天,老“建行三铁”已深入骨髓,从他这儿要尽善尽美,不允许出现纰漏和不完整。