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说起建设银行天津分行南开天华里支行的副行长张萍,支行的老员工们都不陌生:二十出头便当上储蓄所所长,一干二十多年,总是保持着年轻人的热情和活力,工作起来雷厉风行、干脆利落。
她的办公室经常是空的,除了看邮件、整理客户资料之外,没见她坐着过,总是活跃在柜台内外。她自己也常常自嘲道:“这就是我胖不起来的原因吧!”
每当理财产品快要到期、新理财即将销售时,都是张萍最忙碌的时候。对于五星级网点天华里来说,每天从系统内筛出有效的数据是个不小的工作量,天华里五万、十万的客户居多,一期产品到账有时会有一、二百名客户。为了确保准确无误,她都要和个人业务顾问跟前一天的数据进行核对,并挨个查询募集期的时间,反复检查后才打出有效客户名单。然后根据到账日期逐一对客户进行电话提醒,并介绍即将发售的新产品。
有时客户觉得建行理财产品利率相比别家银行低而不愿转存,她就会耐心地给客户算一笔帐,将他行理财产品的收益和建行的产品对比,进行利率的演算,有了数据的比较,客户就能发现建行产品的优越性了。
理财销售时,客户都来了,她的脚步更快了。为了亲自招呼到每位客户,有时干脆就小跑。对没有来到网点的客户,她还要再次电话提醒;客户在外地出差,她一步一步指导客户利用网上银行购买。
这样的过程固然艰辛,但她却很欣慰:“一开始会有客户不能理解,接到我们的电话还有抵触的心理。但只要我们设身处地为客户着想,就会有收获。当客户熟悉到都能叫出我们的名字时,你会发现营销的乐趣所在。”
这样的营销总会让张萍常常加班到晚上九、十点钟,这让颈椎不好的她常常头晕目眩,痛苦难捱,甚至有一次为此不得不在家休假一天,但她还是忍不住给网点打电话,询问理财销售情况。“不去网点我更难受”。她说她不是不放心自己的员工,只是放不下那份责任。