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创新在阳光保险已成为一种习惯,也是阳光成立以来超越式发展的利器,以互联网思维方式对传统模式下的产品、流程、服务进行变革再造:移动展业、移动理赔、移动柜面等都取得了一定突破,成为业务发展的重要支撑。阳光人寿天津分公司运营部汇总官网E服务平台的特点,走进晨会介绍互联网服务的便捷、安全、环保,走进营业区,让所有的一线伙伴查询自己的保单,回销自己的问题件,走进柜面面对客户,让投保客户查询自己的保单、追踪理赔进度、变更自己的保全,客户感叹:“我的保单我做主”。
针对天津市郊县业务的特点,运营部动员全体内勤:客服人员、综合内勤、保全员,利用早会时间讲解E服务的快捷、便利,结合三折页,并张贴海报、官网服务介绍及流程,柜面及油田营销服务部利用一体机的硬件优势,为一线伙伴、亲办客户指导,让客户感受移动柜面带来的惊喜。
便捷是阳光E服务的最大亮点。客户可以通过网络来享受24小时的自助服务。在这些服务中包括保单查询、地址的变更、缴费方式变更、网上缴费、保单贷款等业务都可以通过互联网来轻松完成。一线伙伴也可以通过E平台回销函件,提升了承保时效。
安全是阳光E服务的最大优势。阳光的客户服务权限安全分为初级、及高级两个级别,通过密码验证之后,客户就会得相对应的安全级别的服务,让客户可以安全的使用阳光E服务。
环保则是阳光E服务是一个特色。互联网服务让客户和一线伙伴省去交通的开支以及大量的纸质申请表格。电子函件代替了传统的纸质账单,做成电子账单,发送给客户的指定邮箱,步入绿色环保的行列。
“您好,我来介绍一下我们的E服务,您只要在我公司官方网站上注册,便可以轻轻松松地享受到阳光E服务带来的各种便利。”每天天津分公司的柜面人员都在重复着这样的一句话,介绍阳光互联网自助服务的内容,让客户真正体现“自助”所带来的无限便捷体验,让客户体会到“我的保单我做主”的深层涵义。阳光E化的创新应用,将成为阳光终极客户的另外一种形态的落地服务。