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2011年1月,天津客户金先生购买了阳光人寿天津分公司的金满堂附加万能重疾保险,每期缴纳保费6000元。2014年春节前夕,金先生因罹患骨肉瘤在天津医院住院治疗,天津分公司接到报案后立即前往天津医院探视客户,并指导客户准备理赔材料,使客户在当天便得到重疾保险金赔付10.3万元。
阳光人寿天津分公司不仅在理赔方面迅速、便捷,在服务方面也是关爱相随。在客户准备向公司递交申请材料时,公司了解到客户需要在家养病,家里人照顾病人忙不过来,理赔人员便主动提出上门收取材料。当理赔人员到达客户家时,客户非常感动,“本来还在为没有时间申请理赔犯愁,没想到阳光保险还能上门收取材料,服务真是太好了”。
因客户家庭并不富裕,而在患病后花费较大,所以在接到客户的理赔申请材料后,天津分公司立即开启绿色通道,联系总部处理案件,使案件在当天就结案,赔付客户重疾保险金10.3万元。在接到理赔人员的电话后,客户的声音充满了感动,“本来上门收材料就够麻烦你们了,没想到一天不到就结案了,阳光的服务好,就是应该让亲戚朋友们都知道!”
除了为客户提供更好的理赔服务外,理赔的硬件支持也为客户带来了更多的便利。阳光人寿利用时下流行的移动网络、平板电脑以及先进的理赔平台上门为客户进行“直赔”服务,使客户足不出户就能收到赔款。2013年5月阳光人寿把已经持续一年的“直赔”升级,从原来的仅支持意外医疗险种升级成支持全部意外医疗以及住院费用医疗险种。天津分公司积极相应,2013年全年共上门为客户进行“直赔”操作29笔,使29个家庭享受到了高科技带来的便利以及阳光人寿送去的祝福。客户一致反映“直赔”固然为他们带去了便利,更重要的是感受到了阳光人寿对提升服务质量的诚意,感受到了阳光人寿的关爱。
阳光直赔为客户提供了一个了解阳光理赔服务的窗口,但是理赔服务却应是延续在客户的每一天。阳光人寿理赔必将把优质的理赔服务带给每一位客户,让阳光关爱相随客户每一天。