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踏入2014年各大高校也迎来了期末考试。随着考试的结束,陆续踏上归家返程的道路。赶在学生离校前,学校为3000多名学生发放年度的奖学金。今年由于前期银校直连的开通,学校财务利用校园网络为学生代发奖学金,大大提升了办理速度。1月13日,校方财务部通知建设银行天津红桥商业大学支行,有50名新疆籍的学生没有代发成功。反馈信息是账号户名不一致。这些学生都已经考完试了,而且家庭生活情况都很拮据。这笔数额不大的奖学金对他们而言却是他们回家返程而言是很重要的。
寻根盘结,追根溯源。到底是哪里出了问题?红桥商业大学支行的工作人员拿到名单资料后,首先在系统中查找开户信息,看看校方提供的名单上是否有问题。但这毕竟是小概率事件,不可能五十多人都是记录上的问题。在同校方沟通过程中,校方反馈曾经在直连财务系统中做过测试,但是提示都是账号户名不符的问题,试验过的十几个同学都是这类问题。
立足自我,全面查找。商业大学支行员工经过研究,不排除多方面因素。首先从自身查找做起,从每一个同学的开户信息查询比对。但是这两天是学生们离校的高峰时间。很多学生们集中在网点办理业务,柜面压力很大,没有能替换下来的柜员和终端专门进行查询。经过大家讨论想出了一个办法,使用个人网银的专项汇款功能利用网点经理的个人网银按照校方提供的学生姓名、账户进行逐户汇款操作,如果中间反馈的信息提示账户户名的错误信息就记录下来。经过一轮“地毯式”的查找。最终确定了三名学生信息有误,随后在业务系统中进行了核对,原来这三名同学没有在学校制定的网点办理学生卡,而是在家乡的建行办理业务使得少数民族同学姓和名之间的间隔点的字符类型设置出现问题。网点工作人员在名单上进行了标注。
排查流程,锁定关键。既然其他的学生姓名没有问题,那么问题呢出在哪里了呢?按照业务流程进行梳理,最终锁定在校方的财务软件,随后经过与校方沟通,向软件供应商进行反馈,得到了一个惊人的信息,软件在姓名字段的设置上有姓名长度不能超过十个汉字的限制,可是缩短姓名又与我行的后台信息不符,陷入了两难的境地。软件公司提出现在进入假期,设计人员多数已经休假,要想改进系统需要时间。但是春节将至,这五十名少数民族学生需要马上返程,时间紧迫,这可如何是好?
峰回路转,水到渠成。商业大学支行的员工们已经胸有成竹,使用对公网银直接代发。在前期专线直连上线过程中,对公网银的代发功能已经开立,可以有效的避开了财务系统的缺陷。在大家的不懈努力下,当天中午50名新疆籍学生的代发业务全部办理成功。当这些平时在办理业务中与网点员工结下深厚感情的学生们收拾好行囊离开校园的时候,每个人洋溢的是回家的憧憬,带着的是满意的笑容,仿佛在说“建行亚克西”。而商业大学的老师们也为建设银行这样的合作伙伴严谨的工作态度、周到的服务品质、专注的服务精神给所感动。