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2014年初,建行红桥支行以服务资金结算客户为契机,深入挖掘对公企业需求,以提升客户的满意度为目标,结合建设银行自身的产品优势,加强宣传和营销,取得了良好的社会效果。
一是成立专业化团队,紧密做好客户维系
支行组建由核算部牵头,个金部、机构部、小企业部、公司部等部门业务人员组成的专业化团队。根据客户需求,深入开展客户信息分析以及深入服务工作,对服务质量、客户满意度等纳入业务考核范畴。
二是提升业务人员技能,做好服务工作
定期组织产品培训与经验交流分享。根据支行业务特色,利用网络信贷优势加强客户服务,为客户提供资金结算及信贷需求的综合金融解决方案,满足客户资金需求的同时,为客户提供了有效的资金管理模式。
三是结合新产品推广,提升对外宣传力
岁末年初,红桥支行针对对公自助服务终端产品上线的机遇,对支行对公客户展开积极宣传,在营业大厅现场为客户讲解和当场演示等方式,使客户对建行的对公账单自助服务终端产品的概念、优势、功能及使用方法有直观的了解。并积极做好后续服务工作,针对客户使用过程中的疑问,产品经理耐心讲解。新产品的使用节省了企业客户的人力资源,使客户不仅体验到建设银行网点布局带来的方便,更感受到了建行结算产品的便利。
四是深入客户,通过“走出去,请进来”等方式实现客户全流程维护
分支行联动走访客户,根据客户需要及发展方向,提出综合金融服务解决方案,为企业部署年内工作,降低企业成本提供了有利支持与保障,为加深建行与企业的深度合作搭建了良好的平台,开年以来共走访客户近百余次。与此同时,支行通过产品推介会邀约企业负责人和财务人员,讲解天津建行禹道资金结算产品的各种优势,并针对客户提问进行了深入交流,确定客户经理进行上门跟踪服务,实现了服务的流程化。
五是发挥传统渠道与新媒体渠道的作用,加强与客户间的互动、提升客户体验
利用柜面和网络微信等新媒体宣传建行的产品和服务。搭建起客户信息搜集多方面的渠道。搜集客户反馈信息,和产品体验,及时向上级反馈信息,完善服务流程,增强客户的满意度。