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近日,建行天津河北支行召开房金业务工作动员会,明确年度管理工作重点,要求在保证合规操作、风险可控的前提下,继续提高服务及管理工作。一是提高对公积金河北管理部和铁路中心的服务质量。支行房金部调整完善柜面服务方案,积极配合公积金管理部认真收集需求,重新梳理业务流程,为确保与公积金管理部业务完善工作的顺利开展做好准备工作。二是提高对客户的服务。面对行业竞争的加剧,坚持“以客户为中心”,支行房金部在柜面咨询与电话咨询时实施“首问责任制”,对客户的问题不推诿、不怠慢,用积极热情的服务理念满足客户日益提升的服务要求。三是按照精细化管理的工作重点,梳理条线管理层次。对授权业务控制、签字流程审核、特殊业务处理、考勤制度执行等方面提出具体要求,促进房金条线管理更加精细化。