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新年伊始,建行天津北辰支行周密安排、多措并举,大力提升服务水平,成效显著。截止目前,支行共收到感谢信4封,95533客户表扬20余条,致谢锦旗3面,服务水平获得了客户的广泛肯定和赞誉。
建行北辰支行提倡“微笑、温暖、人性化”服务,不仅从规范着装、文明用语、微笑服务方面提升服务水平,更引导员工急客户之所急,想客户之所想,从客户利益角度出发,在合规操作基础上着力解决客户办理业务过程中遇到的实际困难。在此期间,支行多次为身体患病、行动不便的客户提供上门服务,切实为有困难的客户提供了便利;此外,支行员工为避免客户资金遭受损失,高度警惕、耐心讲解、斗智斗勇,成功拦截电信诈骗十余起,赢得了客户的感谢和赞扬。