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“小小警示牌”、“委员责任制”、“粤语对话香港专家”……您是否还记得那个创建百佳时没日没夜精心准备的团队,您是否还记得百佳称号后那些忘我营销自行PK的队员们,作为天津市两家“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”之一的南开支行理财中心,现如今有何变化?有何发展?让我们再一次走进这里,走近他们……
越优秀越努力
“您好,欢迎光临建设银行南开理财中心!”早上一开门,网点经理施楠带领客户经理们在大厅中间站成一排,面带微笑,见客户走进来,一起鞠躬并伸出右手迎接第一位客户。
“晨迎现在是建行最基本的服务要求,但作为天津行的服务标杆,做到这些还远远不够,我们还要为客户想的周到,想的超前。”今年接手理财中心的网点经理施楠继续说道:“百佳称号是一项荣誉,也是一种动力,每天看一眼荣誉墙都会不由自主地充满能量,努力呈现我们最好的状态”
今年这一年里,理财中心一直用行动践行“百佳”称号,如设立学习雷锋专口、自制建行抗震救灾期间提供金融保障服务海报、制作建行首张网点型名片等。“施姐特别重视银行的服务,她总提醒我们要尊重客户,感恩客户,在为客户办理业务中多一些微笑,多一些交流,多为客户着想,赢得客户的心。”在这工作了3年的“老员工”孙崇灿接着感慨道:“这几年我一直见证着理财中心的变化,令人眼前一亮,像环境建设、服务标准,最重要的是同事们的精神面貌,有了集体荣誉感,每天都很有干劲。”
越成长越青春
网点间流传着这样一句话“理财中心干半年,以后去哪都不怕”,南开人都知理财中心以工作强度大、办理业务全、服务质量高著称,所以这自然而然成了新人的练兵场,“百佳”之后更是如此,但他们为理财中心带来青春能量的同时也带着“80”“90”人的特质。
“他们学历高,学业务快,思维很活跃,有自己的想法,但碍于理财中心人员多、业务忙,我无法做到及时与他们一对一谈心,所以就用写周记的方式去了解他们的想法,尽量满足他们的需求,给他们一种家的感觉”,说到这些“孩子们”施楠的脸上满是笑容。翻开一本本周记,回复上有对工作的鼓励,有对家人的关心,也有对人生感悟的交流,当然,这种关心不仅仅倾注笔头,也付诸行动,当时新调来的小周家在江苏,一次在周记里提到很想家,施楠就动员全体员工协调休假时间,硬是挤出了4天时间让他回去探亲,“我觉得要想让员工带着热情工作就要先满足他的想法,这样才能快乐工作,也能把快乐和温暖传递给客户”提起这事时施楠说出了她这样做的初衷。
除此之外,施楠还会给大家准备不一样生日礼物,最近就给一位爱车的员工送了一辆“兰博基尼”,员工说:“很酷!遥控器也很好用!”
随着时间的推移,这里还会来新人,也会有人离开,青春流动,不变的是“百佳”的风采,创新的动力,如旗帜一般屹立不倒,迎风飘扬!