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2010年12月28日举办的分行首届“大堂经理服务风采大赛”上,当时还是和平路支行个人业务顾问的郭建惠主演了《大堂经理的一天》,最终一人独揽“最佳大堂服务风采奖”和“最佳表演奖”。可以说,这是郭建惠在个人事业舞台上的一个值得纪念的里程碑。
自那次表演之后,郭建惠便真正“成名”了。她成为《蓝本》第13期的封面人物,而自2011年之后,每次新入行员工培训的企业文化课程里,大堂经理服务风采大赛和郭建惠——就成了新员工们印象特别深刻的建行企业形象的代表。今年9月,分行新一批定向合同制员工进入了培训期,分行人力部则直接找到了郭建惠,希望她能作为“魅力员工”的代表与新员工们做面对面的交流。郭建惠对此坦言:“感觉很突然,挺有压力啊!我都想不到现在自己的形象竟成了每一位新员工的成长必修课!”在交流前,郭建惠准备了一篇发言稿,但是到了现场完全没派上用场,“看着这么年轻的一张张面孔,我特别想跟他们说说实在的话。”当时现场有一位员工问了她一个问题:在工作中怎样决定自己的职业方向发展呢?郭建惠说:“我是从一名派遣制的柜员做起的,但是从开始职业道路的那天起也没有以一个一线柜台人员来定义自己。原来我的性格有些腼腆,觉得自己适合核算岗位,后来领导觉得我跟客户的沟通特别到位、而且有营销意识,就建议我到营销岗位发展,这样我就竞聘了业务顾问。我发现在这个平台上营销产品、赢得客户的同时更加认识到了连自己都不了解的一面,这种过程让我非常享受。后来我就又通过竞聘走上客户经理岗位,随着自己的客户群越来越庞大,自信心就更强了。所以千万不要在一开始限制住自己啊!”
注重发掘潜力,永远寻求突破是郭建惠一直以来乐于去做并且坚持下来的事情。2011年的一次保险营销拓展训练中,因为恐高,她输掉了一个项目,“当时就知道抱着柱子哭,腿都僵住、动不了了。”她决定克服掉这个心里障碍,于是特别去欢乐谷体验了一系列“惊险”的游乐项目“治愈”了自己;一直害怕“水没过头顶瞬间”的她不久前为自己报了一个游泳班,“现在虽然不是很专业,但是我能在水里自由活动啦!”郭建惠挺自豪地说。虽然在风采大赛之后很多人觉得郭建惠是个表演天才,但其实她从小也没有什么文艺方面的爱好——直到2009年分行“合规大赛”上扮演了小品《前传外传》的“秋香”一角,观众席上的掌声让她收获一种强烈的自我肯定,“原来自己有很多可以做到的事情啊!”这显然给郭建惠创造了一种自我发现的绝好机会,以至于在第二次登台时——扮演“大堂经理”让她如鱼得水!当把视频放给家人看时,竟没有一个人不是惊呆的反应,他们真的不相信原来那个内向、不起眼的小女孩如今可以这样挥洒自如;郭建惠的一个同学在看到她作为封面人物的《蓝本》时兴奋得把它拿到了车子的后排座位上,只要有熟人搭车,他立刻兴致勃勃拿起《蓝本》,“看了么,我的同学,牛不?!”
尤其在工作中,郭建惠的“魅力”更是令客户们抗拒不了的,网点和她一起工作的同事们都知道,只要把客户介绍到郭建惠那里,她总能将产品营销得很好,客户也非常满意。大家也明白这里的奥妙在于“谈”上。“不要限制了自己的思维,一定要积累自己的谈资,这样客户才觉得你的知识丰富,才会更信任你。”郭建惠乐于搜集各方面的信息,每天回家一上网就把国家大事、体育新闻、数码电子、名车名表等“杂”事看个遍,看电视也更愿意关注旅游频道、《海峡两岸》、《探索发现》和《Discovery》这类很多人觉得“挺爷们儿”的节目。因为有兴趣,也因为工作,让郭建惠的头脑很灵活,更注重在感情上维系客户,一次给客户日常电话回访时偶然谈到了手表,客户说不太懂表但很想带上名牌在朋友圈里彰显品位,郭建惠就推荐了劳力士和百达翡丽,还不忘告诉客户在香港买会更实惠,客户于是真的按照郭建惠说的型号在香港的旅游途中买下了劳力士手表,回来后还给郭建惠带了礼物感谢她。
在去年郭建惠被评为了塘沽分行唯一的总行级“零售网点转型先进个人”。现在她负责维护的客户达300位以上,客户总资产约3.2亿元。从两年前舞台上的新晋业务顾问到今天的成熟客户经理,她的成长是“飞跃”性的。不光是她,整个和平路支行也是因为两年前的风采大赛才有了更多学习和被关注的机会,更实现了今天精品网点、银行业千佳文明单位的华丽转身。郭建惠到哪里都是信心满满:“我所在的集体很团结,大家有了平台就会抓住机会成就自己,在这样的氛围里也使我特别有热情去突破!”