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春节临近正值银行业务繁忙期,建设银行天津南开王顶堤支行一方面提供延时服务、全员上岗无公休等优质服务,解决有些客户因节前太忙不能在17:00之前到达银行办理业务的难题并尽最大可能减少客户等候时间;另一方面还挤出时间和人员为多名客户提供了人性化服务并送去了建行人的祝福。
一、客户张大爷刚出院,儿子拿着老父亲新发的春节补助存折来取款,由于是统一预置密码需要本人柜台激活,网点为其提供了双人上门服务,使张大爷及时拿到了春节补助。
二、客户王大爷久病在床,可是其定期账户密码遗忘,需要本人办理密码挂失,网点又为其提供了双人上门服务,使王大爷及时领到了存折里的钱过春节。
三、客户赵大爷行动不便,两张存单丢失,急需挂失取款用于住院治疗,网点又一次为其提供了双人上门服务,没耽误赵大爷住院治疗之需。
上述三个事例所涉业务按规定均需本人来网点办理,尽管王顶堤支行不是客户账户的开户网点,客户居住地也不是该网点最近,但他们心系客户,急客户之所急,利用中午业务较少时段逐户双人上门服务。为客户解决实际困难的同时还送去了建行人对客户的新春祝福,得到客户赞誉和对建行的信任。