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建设银行天津河西围堤道支行在旺季营销过程中,积极贯彻分支行工作部署,多措并举,以优质高效的服务,提高客户满意度,营销业绩突出,近日入围2014年分行个人金融旺季营销“英雄榜”(第二期),实现了2014年“开门红”。
一是强化快乐晨会、大堂晨迎、举手招迎“三项”服务规范落地。将开门迎宾、亲切接待、分流引导、业务办理、转介营销、挽留维护等工作中的每个环节做好,全员在面对客户时把来有迎声,去有送声,问有应声的“三声”服务形成习惯,从细微之处入手,为客户排忧解难,真正做到细心、耐心、诚心,用“三心”服务换取客户的信赖。
二是巩固2013年支行营业环境治理成果,积极营造整洁、明亮、舒适、有序的营业环境。他们在优化环境的同时,加强服务流程规范化管理,从快捷、高效方面下足功夫,提升客户体验。利用“元旦”、“春节”等节假日,开展多种形式的客户答谢活动,营造良好的氛围,提升客户贡献度。
三是充分发挥网银优势,做好产品营销。加强大堂经理的引导分流,减轻柜面压力。利用网上银行、自助服务机、存取款机、多媒体自助终端等设备向客户进行演示,教会客户查询、缴费、转账汇款、存款、取款、购买理财、基金等各项金融业务,挖掘客户潜力,提高客户综合贡献度。
四是加强客户维护,细分客户群体,进行针对性营销,对高端优质客户开展“一对一”营销。日前,他们与支行小企业经营中心共同走访了河西区小海地的税务部门,营销我行小企业“税务贷”业务。作为综合性网点,通过走访税务部门,不仅可以了解该单位所管辖企业的纳税情况,还能掌握单位客户的产品需求,为后期公私联动、持续营销打下坚实基础。