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近日,95533发来表扬记录单,表扬建设银行天津北辰支行营业部产品经理董伟“工作认真负责,主动热情”。事情缘于2月7日,一位女士到北辰支行营业部开立验资账户。该验资户有两位出资人,该女士是其中之一,经办人员提示客户开户程序要求所有出资人到场签字,客户表示另一位出资人年纪较大且因腿伤行动不便,无法亲自前来。
产品经理董伟了解情况后,向客户详细说明了开户的“三亲见”原则,并提出上门服务的解决办法,当即与另一位工作人员随同该女士前往客户家中服务。这样,既坚持了我行的业务原则,又为客户提供了便捷。北辰支行营业部的优质服务给该客户留下了深刻印象,客户特致电95533表扬,并表达了长期合作的意向。