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商家的促销竞争永远不嫌多。周一,嘀嘀打车恢复10元补贴引来快的打车“比同行多1块”的封堵后,昨天凌晨,嘀嘀打车继续加码,推出“游戏加补贴”的新模式,将每单补贴金额提高到12元至20元,还承诺向用户赠送热门游戏装备。针对嘀嘀的行动,下午15点,快的打车开始对使用支付宝付款的乘客每单减免13元,累计满5次还可获赠淘宝天猫退货包邮卡一张。两大打车软件的对战再掀新一轮高潮。
根据嘀嘀最新活动规则,乘客使用嘀嘀打车并用微信支付车费,每天有3笔可获得12元至20元不等的高额补贴。对每周使用嘀嘀打车微信支付车费10次以上的用户,还赠送时下最热门游戏“全民飞机大战”中的高端战机1架,预计未来一周将送出100万架飞机。
专家认为,10元至15元是打车软件每单补贴的合理区间,两大打车软件单纯的现金补贴额度基本不会再出现太大的变数,但激烈的竞争或将刺激双方寻找新的出招方式。嘀嘀方面有关负责人表示,这一切还只是开始,未来嘀嘀打车和腾讯还将有更多跨界合作。
嘀嘀新招频出,快的也有话说。“我们不搞飞机不玩虚的,乘客也不用拼人品和运气,100%立减13元。”除了补贴额度提升,快的打车将每天的免单名额从10000个提升到15000个,并且从18日开始,使用支付宝成功付打车费满5次还可以得到淘宝天猫退货包邮卡一张。对此,网友们纷纷表示,请继续!
另外,值得注意的是,在两大软件逐渐升级的补贴政策比拼中,对司机的补贴额度却在逐渐缩水。嘀嘀打车除北京、上海、深圳、杭州以外的司机,每天前5单每单奖励5元,后5单每单奖励10元;快的打车的司机奖励分成高峰期、非高峰期,分别为最高11元、最低5元。而过去奖励司机,嘀嘀为每单10元,快的为每单15元。对此,打车软件公司相关人士表示,这是由于司机的使用习惯比较容易培养熟悉起来,相对于乘客稳定性更高。
用户体验
便利与混乱并存
用打车软件免费上下班
市民孙先生昨天一早打开手机软件就看到,刚刚恢复10元补贴的嘀嘀打车,已经改成了“微信支付车费立减20元封顶”,这让他更坚定了打车上下班的决心。“最近我上下班用打车软件叫出租车,基本上不用花车费。”
支付卡壳被迫使用现金
不知是用户的热情太高,还是软件的系统存在问题,从昨天早上开始,有众多网友反映使用嘀嘀打车支付的时候出现“卡壳”。一位出租司机告诉记者,早上接了几单,乘客用微信支付都没有成功。在乘客手机的客户端上,有的显示支付请求参数失败、有的显示无法连接网络、有的提示银行系统繁忙。而在司机客户端,一直提示软件被恶意攻击,请等修复。
网友“蒙仔很困”在嘀嘀打车官方微博上留言:“今天早上打车,系统一直无法支付,司机非让我用现金才能下车,丢死人了。”另一位网友“傅”说:“今天是怎么搞的,我已经支付成功了,司机却没收到支付信息,想再进我的订单查看,又连不上网络!”还有网友质疑,由于软件问题造成无法支付,用户付现金是不是应该给补偿?
其实这种支付受阻的情况,自从两大软件激战开始一直都存在,嘀嘀和快的都表示,可能是使用的人过多,导致网络不畅系统延迟。无论如何,在高额补贴吸引下,很多人刚刚接触打车软件,这样故障频出的使用体验,对于用户的体验和信任都将是致命打击。