刘呈娟：2013年公司经营等级升至“AA”

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2013年开年以来，在集团和总公司正确领导下，太平洋寿险天津分公司逆势成长，全体分支公司内外勤员工秉承突破观念、开拓进取、顺势而为、加速成长的理念，突破瓶颈，加快发展节奏，延续三年来一直在天津寿险市场领跑的势头，提前1个月完成全年预算任务的同时，极推进以客户需求为导向的战略转型，客户服务体系建设取得了长足的进步，并成功实现了经营等级从“A”到“AA”的历史性跨越，这段光辉历程，注定会写入天津分公司发展史册当中。

太平洋人寿保险股份有限公司成立于2001年11月，总部设在上海，2010年9月公司注册资本为76亿元。目前开办险种200余个，覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域。

截止2012年底，公司在全国设有3200多家分支机构，拥有4.2万名员工和29.5万名营销员，并与众多专业、兼业代理机构建立了良好业务合作关系，为全国6081万个人客户和62万机构客户提供全方位保险保障服务。

刘呈娟表示，太平洋人寿天津分公司对于品质问题历来非常重视，因为如果业绩增长没有品质达标来保驾护航，那么再辉煌的成绩也是无本之木，无源之水，注定会昙花一现。所以在全力拉升业绩的同时，天津分公司从来没有忽视品质方面的工作。在严格的举措下，天津分公司各类品质指标表现良好，继续率、客户满意度保持在行业前列。刘呈娟说，她一直坚信，销售保险是莫大的善行，如果有人让善行蒙上追逐利益的灰尘，就是对保险行业最大的伤害。

刘呈娟介绍，太平洋保险“神行太保”移动展业突破时空限制，提供7×24小时“实时投保、实时收费、实时生效”。承保环节由原先的7个减少到4个，通常25分钟内就能完成承保流程。原来需要5-6个工作日完成保单制作，现在只需3-4个工作日即可将保单递送至客户手中。引入的第三方支付收款方式，实时收费，方便安全快捷，为客户节省了宝贵时间。此外，在整个投保过程中，营销员从业资格证书、产品说明书以及被保险人权益、投保人义务全貌呈现，有效防范销售误导，维护了客户的合法权益。

刘呈娟认为，对于一家保险企业来讲，追求客户满意的服务是其立足市场的一项根本任务。只有拥有了忠实的客户，才能拥有企业发展的前途。太平洋寿险公司为了回报客户，每年坚持开展以“关爱服务在太保”为主题的系列活动。10年来，太平洋寿险的“关爱工程”由于常有创新服务之举而深受好评。现在越来越多的客户感觉到，太平洋寿险服务的内涵正在悄然发生变化，从简单的投诉处理、业务办理，逐渐转变为真正从客户需求出发，以客户感受良好为标准提供各类超值服务。

刘呈娟表示，天津分公司各渠道将力争在市场、经营、服务等方面将再上层楼。在思想上，全体员工凝心聚力，加强销售为主导，服务为依托，品质为生命的思想，全力为一线提供高效、快捷的服务；建立分公司整体观念，加强各渠道业务、客户的融合，实现各渠道的多赢。严格建立良好的基础管理、合规经营、过程管控，充分发挥分公司党委、团委、工会作用带动全体员工的积极性，使公司时刻保持活力。全体员工要创新求变，在日常工作中发挥主观能动性，不断提升工作效率和品质。