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昨天,记者从北京铁路局了解到,据铁路部门预计,春运期间高峰日将出现在1月27日(腊月二十七)和28日(腊月二十八)。为保障旅客出行安全顺利,北京铁路局出台了20条服务措施。其中,对于倒票行为,铁路公安部门将采取措施严厉打击。旅客如发现倒卖、贩卖车票,可拨打电话010-51829110举报,一经查实将给予举报者100至500元奖励。
列车晚点信息及时公布
春运期间,铁路部门将增开列车扩大运输能力、方便旅客出行,仅北京至天津间京津城际输送能力就将提高20%。
北京铁路局相关工作人员介绍,铁路各车站也将完善引导系统,方便旅客进出站乘车。各站还将根据客流情况合理安排实名制验证验票口,在客流高峰时段增加流动验证验票岗,及时增开安检查危口,减少旅客进站等候时间,确保旅客进站通畅。
铁路部门也将通过铁路12306网站,电台,电视台,官方微博,车站广场、售票大厅、候车大厅的LED显示屏,及时公布车票余额和动车组晚点30分钟、普速列车晚点60分钟以上的晚点信息。
务工人员可组团买团体票
春运期间天津铁路部门将增加售票窗口。天津站共开设181个售票窗口,其中车站售票窗口49个、站外代售窗口132个、自动售票机34台、取票机13台;还将设立学生、外来务工人员售票专口,为特殊人群开辟绿色购票通道。
值得一提的是,务工人员可自行组团前往车站办理团体票,5人起售,可购买不同车次、不同日期的团体车票。
特殊旅客可打26193702求助
所有铁路工作人员,对每一名旅客的问询需求,都要做到“有问必答”。天津站、天津西站还将设置值班站长服务台、医疗救助站,及时处理突发情况。在各次旅客列车上也将配备“爱心医药箱”,为旅客提供紧急医疗救助服务。
老幼病残孕等特殊困难旅客可拨打12306服务电话,享受优先进站、上车、出站以及轮椅、担架等特殊服务。在天津站乘车的特殊旅客可拨打26193702寻求帮助。车站也将组织志愿者和武警战士,为特殊旅客进出站、候车、乘车提供帮扶服务。
在开往东北方向的各次动车组列车上还储备了应急防寒棉被和防寒羽绒服,应对突发情况。此外,旅客如有遗失物品,可直接拨打12306,进行查找。
销售“三无”食品可举报
旅客乘车时也应注意所携带的行李物品。铁路部门将杜绝易燃品、爆炸品、危险品进站上车。同时,铁路部门禁止销售“三无”食品和腐烂变质食品。铁路部门鼓励旅客对北京铁路局管辖的客运站和担当乘务的各次旅客列车进行监督,举报电话为010—12306,一经查实,给予举报者100至500元奖励。