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提起建设银行天津南开支行房金部客户经理张景玮,眼前立刻浮现出他满面笑容,乐乐呵呵的模样。在张景玮的日常工作中,没有惊天动地的轰烈举动,也没有催人泪下的感人情节,有的只是看似不起眼但却真诚细致的贴心服务和带给同事的关切和温暖。
去年10月,我行八五折利率政策面临调整,新政策下,可能有不少客户将不能享受八五利率优惠。为了迅速发放出贷款,确保客户享受折扣,张景玮连夜加班加点,自己却眼睛发红,面色憔悴,从他和家人的通话才得知,他儿子因为发烧已经在医院打了三天吊针,但他却一直未提请假,坚持奋斗在工作岗位。
和张景玮一组共事,总能处处得到他的帮助。作为一名新的客户经理,在柜台工作时,面对嘈杂的客户群体,审件、退件、收件中间夹杂着大量的客户咨询,我常常目不暇接,手忙脚乱。下班后和张景玮交流起此事,他有条不紊地劝慰道:“让他们挨个排队,一个一个慢慢来,不要着急;柜台外面的客户再乱,你的心不能乱。”是的,心不能乱,我将此话牢记在心,在日后的柜台工作中从容应对,大大提高了服务质量和工作效率。
一次,我正在首创福特纳湾售楼处为客户办理贷款,忽然电闪雷鸣,淅淅沥沥下起了小雨。售楼处比较偏僻,离我家有十几公里,正当我一筹莫展时,手机响了,张景玮打来电话提醒我:“办公桌抽屉里有一把我备用的伞,你先拿着用,伞有点破旧,你不要嫌弃就好。”回家的路上,我拿着伞,避着雨,心里默默感动于这同事之间的友情。
不仅是对我,张景玮对其他的同事也是经常伸出援助之手:个子矮的同事够不着柜子上的资料了,他帮忙够一把;哪位同事打印客户资料了,他帮忙递一把;碰见拎着重物的同事,他也会不由分说抢过来帮忙一起拎……这样的例子举不胜举,办公室里,楼道里,常常能看到他忙前忙后,楼上楼下奔跑的身影。
小雪伴随新的一年的到来飘飘扬扬下个不停。一天,张景玮电话通知一位贷款客户前来领取贷款退件,当他得知客户关节炎犯了,家又在路途遥远的西青区,不方便前来送资料时,立刻说:“您别来了,我给您送去……别客气,我这就过去!”说着,他顶着小雪,带着客户资料,消失在漫天风雪中……
一件件看似不起眼的小事,感动了客户,感动了周围同事。面对客户及同事们的称赞,他只憨憨地说一句“这都是我应该做的”。