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每逢节假日,在超市排长队等候结账的痛苦经历,想必很多市民并不陌生。为招徕顾客、提高效率,很多超市推出了“专属收银通道”、“小额快速结账通道”等人性化服务。可每当面对结账大军的考验,所谓快速通道纷纷退化成了摆设。
专属通道成摆设
市民田女士于上个月申请办理了一张中信银行和家乐福推出的联名信用卡。“除了各种消费优惠,我还看中了‘持有该卡可享受专属收银结账通道’的服务”。眼看年关将至,本指望靠这张信用卡省点儿时间的田女士,却连“专属待遇”的边儿都没沾上。
在田女士的陪同下,记者来到了她家附近的这家超市,24-26号收银通道上方确实悬挂着“专属收银通道”的牌子,有关联名卡的宣传海报随处可见。记者在一旁观察发现,收银员对于拿着现金、各种银行卡、购物卡的市民,可谓是“来者不拒”,实在看不出“专属收银通道”与普通通道有什么区别。
记者排在五六人的队伍后面,拿着田女士的信用卡向收银员喊话,“有这个信用卡能优先结账么?”对方表示“不能”。
快速结账更堵心
除了专属通道不专属,记者走访多家大型超市发现,所谓快速结账通道实际上也慢得要命。河西区紫金山路某大型超市就规定“购买5件货物以下的顾客可快速结账”,可该通道前总能看到推着一车商品的市民。
记者和其中一位买了不少东西的市民聊天,发现他只是觉得这里人少,压根儿就没看见快速结账的指示牌。在被问及“愿不愿意给少买东西的顾客让位”,该市民以同样为超市顾客应先到先排为由,表示了拒绝。
无人引导市民守序
在走访河东、南开多家家乐福门店后,记者发现专属通道没能发挥作用的情况并非个例。银行客服人员表示,虽然和超市签署了合作协议,但操作和管理应以门店的具体安排为准,他们会把该问题反馈给超市。而几家门店负责收银的工作人员也都承认,确实存在专属通道却不能专用的情况,一方面与持该卡消费顾客人数不多有关,而超市执行力度不够也是主要原因。对于“快速结账通道”被拥堵,大多超市的解释提及最多的也是“执行政策有难度”。
在超市看来十分棘手的难题,市民对此却不以为意,“超市推出种种特殊通道却鲜有人来维护和管理,恰恰反映出管理方面的漏洞”。还有市民建议,应该在特殊通道外面派专人疏导,符合条件的市民才能继续排队。