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张鸿翔和杨雪伟是建设银行天津分行河北支行民权门储蓄所的客户经理和前台柜员,各自在本岗都是一把好手,是网点的“双子星”。对面的男孩看过来,让我们听听在他们的眼中,对方是什么样子的吧。
张鸿翔看杨雪伟:热情不失严谨的好“老人”
经过几番轮岗后,民权门所满是新的员工面孔,客户熟悉的就只剩下入行仅一年的杨雪伟,他俨然成了这个所的“老人”。
每个来到民权门的客户,雪伟都会热情的向他们问好,而大多数时候是客户主动向他打招呼;客户在雪伟的窗口办理完业务,往往会纠结于银行没有可以按“非常满意”的评价系统;大堂经理时常会被客户要求“你们要好好表扬一下小杨,服务态度真好!”。日常这一系列的情景,在旁人看来,已然不是一般的银行员工与储户之间的关系,更像是邻里,朋友,甚至亲人。
其实,雪伟的这种亲切不仅仅只体现在对客户的服务上,而作为同事的我们也多蒙这位“老人”的照顾。新任的网点经理、客户经理、业务顾问大多是从他那里获取了更为详尽而直观的VIP客户资料;新来的柜员从未接触的公租房业务,也是通过雪伟的悉心指导熟悉并熟练起来;每天开门他必然第一个到,晚上关门的时候,“双人布防”也定少不了他的身影;而午间休息的时候,他总会问这样一句话——“谁没带饭?”。在他的“帮助”下,我们渐渐补全了民权门一带的美食地图。
当然,雪伟并不是个“老好人”,也不仅是个好“老人”,更让人称道的是他严谨的工作态度。坐柜台,认真核查,仔细办理,却不失热情;站大堂,辅助填单,解答疑问,他比谁都忙;接综合,更是一丝不苟,真正的滴水不漏。
作为“老人”终究也难免轮换,我们每每想到都会心有不舍,不过恐怕更舍不得这位“老人”的大概还是民权门的客户吧。