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上周一的下午,建设银行天津分行人力资源部收到了一位已故退休职工家属送来的锦旗,“优质服务为民解忧”,八个大字闪着金光。家属激动地说:“如果米娜不给我们帮忙,我们根本不知道还有这些政策,就白白损失了好些待遇,她的体贴细心真是让我们太感动了!”正当大家议论着把锦旗悬挂在哪里的时候,外出办事的薪酬组业务副经理米娜正好归来,看到这个场景就惊呆了。她坚持说她所做的都是小事,都是人力条线同事们每天的工作,在小伙伴们的一再追问下,她才讲述了事情的来龙去脉。
今年初,我行的退休职工李大爷在病危期间家里花了不少医药费,家属本以为全都应该自己负担,后来在找米娜咨询其他事情的时候无意提起,米娜听到这个事情后先是为大爷的离世感到惋惜,但是立即很专业地讲解了医保报销政策,提示行里也有福利可以补充报销一部分费用,还打开了一张excel表格帮助计算总共可以报销的金额,让家属喜出望外。不仅如此,她还多次带着职工家属到社保办理,也努力协调将行内各项流程以最快速度审批成功。
说起米娜的工作,大家都是既熟悉又陌生。说熟悉,是因为她负责社会统筹、企业福利以及离退休人员薪酬等工作,与每位员工自身利益息息相关;说陌生,是因为如果不亲眼见到,很难想象她的工作内容及工作量有多大。同在一个办公室工作,经常听到她“被迫”暂停一下工作,因为刚刚做了一半的excel表格太大,需要电脑运行好几分钟来存储一下;从她的工位旁边走过,也经常看到她对着好几张表格反复核对;更不用说每到岁末年初集中报销医药费时足以堆满十来个档案箱的药费单子,每一张都需要录入表格,反复计算核对。
不过千万别以为她的工作仅仅是每天计算表格。作为薪酬福利的重要组成部分,医保、社保缴存与支出政策必定会受到员工们的普遍关心,因此有的员工为了得到更加“权威”的解释,就经常会直接打电话向米娜咨询。她不但要熟练使用表格准确计算全行职工的福利情况,还需要用女孩子特有的温柔与细致为每一位有疑问的员工讲解政策,帮大家排忧解难。
记得今年初我与几位年轻同事到一位已经退休的老处长家里走访,不巧老处长正在生病住院,当我们自我介绍说是分行的团员青年时,老处长的老伴儿就特别热情,好像老朋友一般。后来老处长病愈出院,我又打电话给他的时候,老处长高兴地说,“哦,我没少给你添麻烦,每次打电话咨询医保报销的政策,你的态度都是那么好!没想到你还跑到家里面去看我,太让你费心了。”我听了感觉一头雾水,足有半分钟没说出话,老处长听出了异样,说“你不就是米娜吗!”
当我重新自报了家门,解释说我是米娜的同事时,老处长才知道他和老伴儿从一开始就认错了人,于是在电话里开始讲述他生病住院开销很大,米娜如何反复耐心地讲解相关政策规定,帮助他用表格计算各项补助报销费用……挂断电话后我将这件趣闻与米娜分享,才了解到她与老处长根本没有见过面,只是几年来一直通过电话给老处长解释医保政策。当我建议米娜有机会跟我们一起去老处长家里看看时,她先是很期待,然后又无奈地叹口气,说“等我把这些表格做完,有时间就跟你们一起去啊,要不咱们员工就赶不上这个月的结算了”。然而,天不遂人愿,当米娜仍然奋战在她似乎永远也做不完的表格中,等来的却是老处长不幸离世的消息。这个感情细腻的女孩子一下子愣住了,直到事情过去很长时间,她还经常后悔没能亲见老处长一面。
“薪酬工作很难干出特别出彩的事情,但是绝对不容许出错。”这是米娜经常挂在嘴边的,她说这是领导对她的教导,也是她对自己的要求。但是她在严谨对待这份纷繁复杂、每天反复计算表格的工作的同时,还倾注了女孩子独有的柔情,正像锦旗上的八个闪光的大字,她用自己温柔细腻的优质服务为员工们排忧解难,谋求最大的福利。