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不知不觉李晖在建行天津静海大邱庄支行任客户经理已经快一年了,这一年来,支行业务发生了明显变化,储户大大增加,支行在大邱庄经济重镇的信誉直线上升,成为当地企业老板的知心朋友……
看着这显著的变化,李晖回想起2012年底领导和他谈话的一幕,“建设银行的未来要靠你们这批年轻人,作为一名青年员工要在建行的发展中实现自我价值,建功成才、有所作为……”,领导的谆谆教诲成了李晖做好工作的“起搏器”和动力源。
面对业务量偏少的现状,李晖从服务抓起,把“用心服务”作为开展工作的出发点和落脚点,他每天奔波于公司与商户之间,设身处地地为客户着想,细心、耐心、热心的服务于客户,尽可能去帮助他们解决问题,使客户在享受建行服务中体现温馨,出色的工作赢来了较好的回报,仅2013年3月24日至26日3天的时间就新增信用卡120余张,新增对公户4个,EPOS签约8户。
首战告捷,李晖没有沾沾自喜,他深知“道虽通不行不至,事虽小不为不成”的道理,坚持广泛走访客户。自上任那天起,他基本上就没歇过班,每天晨会后拿着文件夹奔波于各类公司和商户。2013年4月12日,外出拜访陌生客户,当天上午拜访了4个公司,下午回行后经过认真筛选确定一广告公司为支行潜在优质客户,进一步跟进;4月15日,电话联系客户得知经理有时间后登门拜访,与其聊天拉近距离;4月18日,再次拜访,为客户介绍建行产品,并邀请客户来支行开立对公账户,但由于该公司开户许可证丢失,不能开立一般存款账户。当得知该公司曾到工商银行办理挂失补发手续,但由于手续过于繁琐,最后不了了之,而相关的资料复印件已在工行留存这一情况后,李晖主动提出帮他们到工行问明情况。经查,他发现客户在工行留存的资料已经没有了,需要重新登报挂失。在问清补发开户许可证流程和所需资料后,李晖将情况告知客户,并主动协助客户办理登报挂失手续。客户非常感激。一件小事把建行与客户之间的距离拉近了。当该客户顺利补完开户许可证后走进了建行,办理完一般户开立、个人卡开立后,当即转款300万,后续又办理了企业网银和EPOS等业务。
在交往中李晖注意到客户喜欢喝茶,后期回访时,他特意带了一罐从江苏的碧螺春,客户在惊喜之余更增添了一份友情,几天后客户带着他的几个朋友来到了建行……
李晖凭借着自己的责任心和一股“初生牛犊不怕虎”的干劲,在短短几个月的时间摸索出自己的一套工作方法,工作越来越得心应手,不仅开拓了新客户,也在客户中树立了良好形象,赢得了客户赞誉。
今年,他已营销对公账户28户,完成大邱庄支行全年任务的92%;企业网银29户,完成大邱庄支行(以下简称支行)全年任务的290%,短信31户,完成支行全年任务的152%,回单箱30户,完成支行全年任务的150%,通存通兑32户,完成支行全年任务的640%,代发工资2户,完成支行全年任务的100%。开立信用卡350余张,完成支行全年任务的350%,VIP钻石级客户3个,完成支行全年任务的300%,保本理财500余万,账户贵金属100余户,EPOS签约35户……
这些数据,正是李晖不怕苦不怕累,一个个商户、一个个企业奔跑的足迹,他是营销人员,更是客户们的朋友。正如他所说的:“如今的金融行业比拼的不仅仅是产品,重要的是服务,只有和客户成为真正的朋友,他们才能认真的听你讲产品,那时我们不是在营销,而是在帮朋友们解决问题。”