|
||||
张泰是建设银行天津红桥支行储蓄专柜的个人业务顾问,“幽默、直爽、有耐心”是客户对他的评论,凭借着自己的幽默和热情,张泰赢得了客户的赞许和好评。
一次一名年轻同事在为客户办理存款业务的时候发现了一张假币,正准备按照规定办理收缴手续。客户不干了:好端端的100元就这么被没收了!“我们有规定,收到假币不能还给客户,要上交给人民银行”。听到这样的解释,客户更加恼火了:“你们什么破银行啊!你们凭什么说是假的就是假的?说没收就没收我的钱啊!……”客户在营业厅内大声吼骂,硬是想要回这张假币。营业厅内其他客户都围了过来,处理不当很可能会影响建行的声誉。张泰微笑地站了出来:“大爷,对于这张假币,如果您有什么异议,可以凭《假币收缴凭证》到中国人民银行去进行鉴定,如果需要我们可以陪您一起去。您的心情我们能理解,但是这是我们的工作职责啊,不能让假币在市场上流通。”大爷停止了吼骂看了一眼张泰。“还有,您看这张钱,是张三无产品呀!您看,这张假币一是没有水印,二是没有金属线,三是磁性油墨不变色,钱还皱皱巴巴的。”听着张泰对于假币的分析,大爷冷静了下来:“好像是和别的100元不太一样。”“这样吧,我拿彩色打印机给您印一张,或许比这张都强。”诚恳的表情,幽默的话语顿时逗得其他客户前仰后合,大爷的火气也消退了大半,最后终于理解了柜员的做法。“小伙子,那教教我怎么识别假币?下次我可不能再被骗了。”“好嘞!”张泰爽快的应和道,便为大爷细致的讲解了起来。
张泰不仅为人幽默乐观,在工作方面更是一把好手。钻研的他,总能把新产品研究的透彻;健谈的他,又能把合适的产品推荐给适合的客户。他曾获得2007年度总行级信用卡营销能手奖。从事个人业务顾问岗位一年来,张泰不断努力提高自己的专业技能,不断扩充拓展自己的业务知识面,亲切快捷地为每一位顾客提供服务。在分行个人业务顾问总体评价中,他在1—9月份排名分行17名,其中4月和6月的考核评分更是荣登榜首。
“提高自身分析和处理问题的能力,不断提升服务质量和服务水平,从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念,赢得客户的信任。”张泰认真的说。或许正是有着这样纯粹的信念,才让张泰脸上的笑容显得真实,客户也愿意找他办理业务。
快乐,是幸福生活里一抹亮丽的色彩;快乐,是人生乐曲中愉悦身心的音符;快乐,是一种积极向上的人生态度;快乐,是一种幸福的传递。张泰一直在快乐的工作,快乐的生活,并将无尽的快乐传递给身边每一个人。