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为进一步提升建设银行天津分行优质服务管理人员工作水平,更新观念,拓展视野,提高综合素质和履岗能力,推进全行客户服务和“精品服务示范网点”创建工作深入扎实开展,更好地服务和支持业务发展,分行公关部11月4日至8日在哈尔滨培训中心举办了客户服务培训班。学员为各支(分)行、分行营业部优质办主任,分行个金部、电子银行部、信用卡中心、房金部、资金结算部优质服务管理工作负责人及已授牌(13家)和创建中(11家)“精品服务示范点”网点负责人,共49人参加了本次培训。
开班式上,天津分行公关部总经理张华参加开班式并在讲话中要求学员首先要正确认知服务管理工作的意义,摒弃消极观念,做到“先有为后有位”;其次希望学员准确地把握服务管理的工作定位,强调管理本身即服务,管理应为服务和支持业务发展而服务;最后指出学员们应在工作中不断加强学习,提高管理水平,提升服务文化建设的价值创造力。在5天的培训时间里,培训班安排了客户关系管理、个人银行业务服务质量管理技巧、危机处理与服务补救、问题分析与解决技能训练共8门课程及1次研讨交流,培训以专题讲座、互动教学等形式为主。
本次培训达到了拓展视野,创新思路,提高综合素质和履岗能力的目的,对推进我行客户服务和“精品服务示范网点”创建工作起到了积极的促进作用。