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“‘王美丽’,你说你们家孩子会不会一出生就会营销信用卡啊?”“那多好啊,还能帮咱们营销呢! ”每当这时,建行天津武清保利支行的王丽伟就会得意洋洋地看看自己高高隆起的腹部。
“王美丽”是我们对这位准妈妈的昵称。准妈妈的辛苦大家都知道,可能因为她本身个子就小,怀孕以来就更加辛苦。天天早上到单位都是一张大红脸,我们都问这是怎么了,原来是“晨吐”给憋的。一天看她各种不适大家都心疼的不得了,可是她自己却不觉得有什么,总是微笑着忙来忙去。领导为了让她轻松点,安排她去客户数量相对较少的VIP,她自己就把ATM加钞,还有最新上线的COS-T都包揽了下来。准妈妈这个身份没让她觉得在工作中有什么特殊,却让她在营销中找到了便利条件,看到带孩子来的客户,她就会去推荐基金定投,她会说:“我现在就投了两支基金,等我的孩子长大了给他当教育基金用,您要不要也做一支留着给您的孩子?”
王丽伟是工作中的微笑达人,我们领导的评价就是“看见小王的微笑,多着急的心情都能缓解”。在工作的时候,不论客户办理多么复杂的业务,或者只是路过咨询某个问题,王丽伟总是挂着笑容耐心的讲解,用微笑去服务客户、感染客户,缓解他们急躁的心情。通过微笑服务,不仅营销推荐的成功率逐渐高了起来,在遇到不能立刻办理的业务时,客户也比较容易理解、接受。也正是因为这个原因,虽然入行时间不长,很多客户都很喜欢和她打交道,她也成为客户的贴心顾问。
一次,一位大爷来开通网银,她不厌其烦地一遍遍为大爷耐心讲解和演示自助设备的使用方法和注意事项,老人十分感动:“现在很多年轻人都觉得老年人被时代淘汰了,学不会这些东西,难得你有这样的耐心。”王丽伟笑笑说:“对老年人多一些周到,多一分耐心,是我们应该做的。”大爷非常满意,不仅将自己多年的积蓄存到建行,还动员三个儿子来这里购买理财产品。她的笑不是对优质服务的被动遵守,而是对客户的尊重与真诚。是充盈的内心世界真实、自然的流露,也是对待工作热爱和执着。也正是因为这样我们在私下的时候总叫她“王美丽”。她把亲切的微笑、专业的知识、温暖的服务带给客户,成了柜员们学习效仿的榜样。用他们的话说:“看小王办业务,她享受,我也享受!”