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每天建行天津河东华兴支行柜员主管办公桌上的电话总在响个不停,王慧经常要停下手头的工作,接听电话。而电话的内容大多是各类业务系统的疑难问题,或者其他同事在办理业务时遇到的棘手问题。王慧每每遇到这样的电话,总能非常娴熟的提供解决方案,而且始终不厌其烦。久而久之,王慧的“名声”慢慢地在同事们中传开,“问不倒的慧姐”几乎成了王慧的“官方称谓”。
王慧在个金条线上从事柜员主管已十余个年头,工作经验十分丰富,她始终保持着一个好习惯,就是新业务的文件学习完成后,将办理流程和风险点都记在本上,背在心里。久而久之,“问不倒的慧姐”就成了一部解决疑难业务问题的活宝典——王慧深知,柜员主管是建行个金业务风险控制和优质服务的重要一关,不管某项业务是不是生僻、不常用,一旦遇上,必定已经是柜员与客户之间面对面,由不得拖延,也由不得疏忽。精准、合规、快速地办理好这些生僻业务,一方面提高了客户的服务体验,另一方面也控制住了业务风险。
“有难题找慧姐”也渐渐成了同事们面对疑难业务时的一颗定心丸,这点对于王慧来说既是一种肯定,也是一种挑战。在我行业务推新速度越来越快的今天,王慧一直在不断更新自己的知识库,华兴支行网点转型为“三综合”网点,作为综合柜员主管她更加如饥似渴地学习对公业务知识,全面掌握各种业务知识和风险点。不断学习新业务知识已成为她保持良好工作状态的源泉。真心希望“问不倒的慧姐”能成为“问不倒的建行职工”,将这种不断学习积极勤勉的心态传达到建行每一位员工心里,成为一种企业文化,更成为一份建行精神。