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记者从天津开发区经济发展局获悉,一消费者在交纳2400元的钢琴学费后却又不想继续学习,但交费的凭证不慎丢失,于是琴行以没有凭证为由不予退款。在天津开发区消协的积极调解下,最终琴行退还消费者学费2400元。
据介绍,近日消费者张女士投诉称:其在开发区某琴行交纳了2400元的钢琴学费。交费后张女士却又不想继续学习,就找到琴行要求退还学费。但张女士把当时交费的凭证不慎丢失,于是琴行以没有凭证为由不予退款。无奈之下,张女士遂到开发区消协投诉。
开发区消协受理了该投诉。在调查过程中,开发区消协指出:琴行作为收费单位,应有记账凭证。在张女士收据丢失的情况下,可以为张女士提供方便,帮助进行查询,以还原事实。此外,本案应遵循诚实信用原则进行协商,在符合退费的前提下,不应以凭证丢失为由拒绝退费。经调查了解,琴行最终认可张女士为学员,并交费2400元的事实。经多方调解,最终琴行退还张女士学费2400元。
开发区消协工作人员表示,消费者在购买商品或者接受服务时,要注意索要凭证,并妥善保管,维护自己合法权益。